Deskless Not Voiceless : une nouvelle manière de connecter l’ensemble des membres de votre entreprise

3 raisons pour lesquelles connecter les travailleur·ses itinérant·es est bénéfique pour le personnel, l’entreprise et les résultats financiers

EMPLOYé·ES DE TERRAIN | TEMPS DE LECTURE : 5 MINUTES

Les résultats de notre sondage réalisé auprès de plus de 4 000 employé·es de terrain et responsables travaillant au siège social aux États-Unis et au Royaume-Uni sont maintenant disponibles. Ils mettent en évidence certains problèmes majeurs concernant la communication au sein des entreprises entre les employé·es de terrain et les responsables.

De plus, il apparaît encore plus clairement que ces problèmes peuvent avoir un impact négatif sur les performances d’une entreprise. Voici un bref compte-rendu de nos observations.

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Démocratiser la culture d’entreprise

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Connecter tous les membres d’une organisation et permettre à tous et à toutes de s’exprimer est essentiel pour qu’une entreprise puisse prospérer dans de bonnes conditions. Mais les employé·es ont besoin de transmettre des informations vers l’extérieur et vers le haut, tout comme ils reçoivent des conseils et des informations de la part de leurs supérieurs.

« 17 % des personnes interrogées ont rapporté qu’elles n’échangeaient jamais avec leur siège social. Ce chiffre passe à 8 % seulement dans les organisations qui utilisent des outils de collaboration »

« 17 % des personnes interrogées ont rapporté qu’elles n’échangeaient jamais avec leur siège social. Ce chiffre passe à 8 % seulement dans les organisations qui utilisent des outils de collaboration »

Malheureusement, ce n’est pas le cas pour la plupart des employé·es. Notre sondage met en évidence les problèmes de communication qui existent entre les employé·es de terrain et leurs supérieur·es. Et ces responsables n’ignorent pas l’importance de la communication. En effet, 74 % déclarent rester en contact avec les employé·es de terrain par le biais de conversations informelles et de réunions.

Répartition de la communication

Ce sont de bonnes intentions, mais il est difficile pour les responsables d’échanger personnellement avec chaque membre de l’organisation à l’occasion de réunions individuelles uniquement. Cela explique peut-être pourquoi les employé·es se sentent déconnecté·es de tout·es leurs collaborateur·ices, à l’exception des membres de leur équipe.

86 % des employé·es se sentent proches de leurs collègues directs, tandis que seulement 14 % ont l’impression d’être proches du siège social. Et ce chiffre tombe à 3 % concernant leur lien avec la haute direction.

C’est un constat alarmant. Mais que se passe-t-il lorsque les responsables communiquent avec le personnel via d’autres méthodes ?

La situation s’améliore lorsqu’une entreprise utilise des outils qui permettent d’établir de meilleures stratégies de communication d’entreprise et de faciliter la collaboration, tels que des plateformes de messagerie, des outils de partage de documents et des logiciels de visioconférence.

« Lorsqu’une entreprise utilise des outils de collaboration, le nombre de personnes qui se sentent proches de la direction fait plus que doubler. »

« Lorsqu’une entreprise utilise des outils de collaboration, le nombre de personnes qui se sentent proches de la direction fait plus que doubler. »

Avec ce genre d’outils, un quart (25 %) du personnel se sent plus proche du siège social. Et encore mieux, le nombre d’employé·es qui ont l’impression d’être en contact avec la haute direction augmente de plus du double.

Ouvrir la voie à l’innovation

Ouvrir la voie à l’innovation

L’innovation est vitale pour les entreprises. Néanmoins, elle ne peut véritablement progresser que dans les environnements ouverts aux nouvelles idées qui leur permettent de se développer.

Les données suggèrent que de nombreuses entreprises ont encore du travail à accomplir pour créer ces conditions. En somme, les problèmes de communication empêchent les idées intéressantes de se former dans l’entreprise.

Prenons cet exemple. Moins de la moitié des employé·es de terrain partagent leurs idées avec les membres de l’équipe expérimentés. Mais presque tout·es les responsables (90 %) déclarent que leur personnel de terrain se sent habilité à partager leurs idées avec elles et eux.

Dans la continuité de la tendance observée précédemment, ces employé·es qui n’ont pas accès aux outils de collaboration étaient 12 % moins susceptibles de se sentir habilité·es à partager leurs idées au sein de l’entreprise.

« Une personne sur quatre déclare que ses idées ont été étouffées à cause du manque de communication »

« Une personne sur quatre déclare que ses idées ont été étouffées à cause du manque de communication »

Alors qu’est-ce qui empêche les employé·es de faire entendre leurs idées ? Le facteur principal est l’incapacité à les diffuser au sein de l’entreprise. Une personne sur quatre déclare que ses idées ont été étouffées à cause du manque de communication. Près d’un cinquième du personnel pense que les responsables n’ont pas pu donner suite à cause d’un manque de temps et d’outils de communication inadéquats.

Un manque de communication

Enfin, à peine moins de la moitié des personnes interrogées pensent qu’elles trouvent les meilleures idées en dehors du travail. Cela laisse à penser que les organisations doivent fournir une plateforme aux employé·es afin qu’elles et ils puissent saisir et partager ces précieuses idées dès qu’elles émergent.

Stimuler l’implication du personnel

Stimuler l’implication du personnel

Les entreprises les plus prospères sont celles dont les employé·es veulent faire partie. Mais les résultats du sondage indiquent que le manque de communication a un impact considérable sur l’implication du personnel.

Lorsque les employé·es ne se sentent pas écouté·es (et c’est le cas de plus de la moitié d’entre elles et eux), elles et ils ont tendance à perdre leur enthousiasme et leur motivation. C’est encore plus démoralisant quand 83 % des responsables déclarent avec conviction donner la parole à tout·es les employé·es au sein de leur entreprise.

« Lorsque les employé·es ne se sentent pas écouté·es (et c’est le cas de plus de la moitié d’entre elles et eux), elles et ils ont tendance à perdre leur enthousiasme et leur motivation »

« Lorsque les employé·es ne se sentent pas écouté·es (et c’est le cas de plus de la moitié d’entre elles et eux), elles et ils ont tendance à perdre leur enthousiasme et leur motivation »

Pour couronner le tout, moins de la moitié du personnel pense que leur siège social comprend le rôle qu’il joue et la valeur qu’il apporte à l’organisation. Curieusement, lorsque les employé·es ont accès aux outils de collaboration, ce chiffre passe à 63 %, ce qui représente une amélioration considérable.

Prendre le pouls de votre organisation

Prendre le pouls de votre organisation

Les difficultés proviennent en partie du fait que les responsables ont tendance à ignorer ces problèmes et à ne pas se sentir concerné·es. 79 % des responsables affirment avoir déjà travaillé sur le terrain et reconnaître la valeur apportée par le personnel, et 71 % déclarent avoir rendu visite au personnel sur le terrain au cours des 12 derniers mois. Pourtant nos recherches montrent que les points de vue des employé·es et des responsables divergent constamment.

Se connecter pour collaborer

Combler cet écart ne sera pas facile. Il apparaît clairement que les employé·es ont besoin d’espaces où elles et ils peuvent partager leurs expériences, bonnes ou mauvaises, avec leurs collègues et les équipes de direction.

Et même si l’utilisation de plateformes de collaboration appropriées peut aider les équipes dirigeantes à atteindre cet objectif, la solution à ce problème est autant culturelle que technique. Le défi à relever pour les dirigeant·es d’entreprise est de donner à tous les membres de l’organisation le moyen d’avoir des conversations ouvertes et démocratiques.

Même si certain·es de vos employé·es sont des travailleur·ses itinérant·es, elles et ils doivent quand même pouvoir s’exprimer.

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Découvrez nos conclusions. Téléchargez l’intégralité de notre rapport ici.

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