Le personnel de terrain est la force vive des organisations du monde entier. Ces travailleur·ses ont beau être loin du siège de leur entreprise — sur la route, dans les airs, ou encore dans les magasins, les usines et les restaurants —, ce sont elles et eux qui, partout dans le monde, fournissent des services essentiels et interagissent avec les client·es, jour après jour.

Lorsque la pandémie a éclaté, de nombreuses organisations ont eu du mal à communiquer avec leur personnel de terrain, parce qu’il n’était pas joignable par e-mail. Ce qui n’était au départ qu’un problème de communication interne s’est transformé du jour au lendemain en un casse-tête pour les conseils d’administration. Aujourd’hui, notre dernière étude en date révèle que ce problème n’est pas encore résolu.

Selon Deskless Not Voiceless : le baromètre 2021 du personnel de terrain¹, qui examine le point de vue de 7 000 travailleur·ses de terrain et de 1 350 cadres supérieurs dans sept pays, seul·es 55 % des travailleur·ses de terrain interrogé·es se sentent connecté·es au siège de leur entreprise. En outre, un pourcentage bien plus élevé de sondé·es (75 %) ne font pas entièrement confiance à leur organisation pour ce qui est de la transparence des actualités et des informations communiquées par celle-ci.

Alors que la Grande démission continue de menacer et que 45 % des travailleur·ses interrogé·es envisagent de quitter leur poste, il est clair que de nombreuses organisations doivent faire davantage pour communiquer avec leurs employé·es et les faire se sentir partie intégrante de l’entreprise. Elles pourront ainsi mieux attirer et retenir les meilleurs talents.

Garder le contact avec le personnel de terrain grâce à Workplace et WhatsApp

Nous sommes convaincu·es qu’en intégrant mieux les travailleur·ses de terrain et en leur donnant les moyens d’accéder à l’information, les organisations peuvent améliorer leur capacité à mobiliser leur personnel et à offrir des services de qualité. C’est pourquoi nous annonçons aujourd’hui en avant-première une intégration à WhatsApp qui permettra aux entreprises de communiquer encore plus facilement avec leur personnel de terrain.

Prévue pour 2022, cette intégration permettra aux entreprises de partager des publications diffusées sur Workplace avec leurs employé·es, y compris le personnel de terrain, par l’intermédiaire de WhatsApp.

Les organisations pourront ainsi s’assurer que le personnel de terrain reçoit des informations et des actualités en temps réel, où qu’il se trouve. Pour en savoir plus sur la façon dont Workplace aide le personnel de terrain à rester connecté, informé et mobilisé, cliquez ici.

Ujjwal Singh, chef de produit chez Workplace, a déclaré : « Chez Workplace, nous croyons fermement que les organisations les plus performantes écoutent les idées de leur personnel de terrain et lui donnent les moyens de changer les choses. Il est donc décevant de constater qu’une rupture nette subsiste entre le personnel de terrain et le siège en 2021. »

« Notre intégration à WhatsApp a été conçue pour remédier à cette situation, en aidant le personnel de terrain à se rapprocher de son organisation et en veillant à ce que les informations dont il a besoin pour faire son travail soient à portée de main. »

Deskless Not Voiceless

Workplace a pour objectif d’aider les entreprises à accomplir de grandes choses en connectant leur personnel de terrain grâce à des fonctionnalités conçues pour mobile et faciles à utiliser telles que le remplacement, la bibliothèque de connaissances et la vidéo en direct.

Prenons l’exemple de Virgin Atlantic, qui utilise Workplace pour maintenir connecté son personnel de terrain, qu’il s’agisse du personnel de cabine ou des ingénieur·es. La compagnie a été en mesure d’informer et de soutenir son personnel tout au long de la pandémie, même lorsque 7 400 employé·es étaient au chômage technique.

Shai Weiss, PDG de Virgin Atlantic, a déclaré : « En tant qu’organisation axée sur les personnes et les objectifs, il est primordial pour nous de communiquer de manière ouverte et transparente avec nos collègues. Nos équipes de terrain, qu’elles soient au sol ou dans les airs, sont constamment en mouvement. Workplace leur permet de rester connectées à Virgin Atlantic, où qu’elles se trouvent dans le monde et quand bon leur semble. »

« Nous l’utilisons comme un canal d’information interne, où tout le monde se réunit pour partager des informations, des idées et des valeurs d’une manière unique, propre à Virgin. Ce qui nous démarque des autres compagnies, c’est notre personnel et les liens humains vitaux que nous entretenons avec lui, et Workplace nous aide à concrétiser cette vision. »

Pour en savoir plus sur la manière dont Workplace contribue à donner une voix au personnel sans bureau, et pour télécharger notre baromètre 2021 du personnel de terrain, cliquez ici.