7 conseils pour communiquer en tant que leader

Les conversations spontanées n'étant plus à l'ordre du jour pendant la pandémie, les entreprises dépendent plus que jamais d'une communication réfléchie et perspicace de la part de leurs leaders et dirigeants. Voici comment communiquer efficacement en tant que leader.

LEADERSHIP | 7 MINUTES DE LECTURE
Les compétences en leadership pour une communication efficace – Workplace, Meta
Qu'est-ce que la communication de leadership ?

Qu'est-ce que la communication de leadership ?

La communication de leadership se distingue des autres formes de communication par les lourdes tâches qu'elle doit remplir. Les dirigeants doivent inspirer, persuader, établir des relations, partager des idées, transmettre les valeurs de l'entreprise et faire bouger les choses. Ils doivent faire tout cela auprès de nombreux publics différents, pas seulement auprès de leurs équipes, mais aussi auprès d’investisseurs, employés, clients, médias, fonctionnaires.

C'est un processus constant. Dans le magazine Forbes, Glenn Llopis, stratège en leadership, s'exprime ainsi : « Renforcer le leadership ne consiste pas à dire aux autres ce qu'ils doivent faire, mais plutôt à être très attentif auprès des membres de l’entreprise afin de maximiser leur plein potentiel ».

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En parlant avec Wendy Rose coach en communication pour dirigeants, voici ce qu’elle nous a répondu : « Si vous pensez à tout ce qui se passe au sein d’une entreprise – évaluations, énoncés de vision, brainstorming, collaboration, négociation, influence – tout est question de communication. C'est comme si la communication était un signal allant d'un îlot à un autre. C'est pourquoi elle est si importante. Rien ne se passe sans communication, qu'elle soit écrite ou verbale. Elle est cruciale ».

Il n'est donc pas surprenant que les aptitudes en communication soient considérées comme étant essentielles au leadership. Cependant, tous les dirigeants ne sont pas naturellement doués en communication. En fait, la communication demeure un sujet de préoccupation pour les dirigeants, surtout en bas de la hiérarchie, puisque 69 % des managers déclarent ne pas être à l'aise pour communiquer avec leurs employés.

Si, en effet, vous n’êtes pas à l’aise pour communiquer avec vos employés, il faut vous efforcer de remédier à ce problème – et vous trouverez quelques conseils pour vous aider ci-dessous. Mais d'abord, jetons un coup d'œil aux différents types de communication des dirigeants.

Quels sont les différents types de communication de leadership ?

Quels sont les différents types de communication de leadership ?

La communication de leadership ne consiste pas seulement à parler pendant que les autres vous écoutent. En tant que leader, vous devez aussi utiliser d’autres types de communication tels que :

La communication non verbale Le langage corporel est extrêmement important dans la communication. On ne parle pas ici de gestes évidents comme croiser les bras ou éviter le contact visuel. « Nous avons des micro-signaux qui se produisent sur nos visages tout le temps, sans que nous en soyons conscients », explique Wendy, « qui révèlent beaucoup de ce que nous ressentons et ce que nous pensons ».

La communication verbale La clarté du message, des choix linguistiques adaptés à votre public et même la vitesse à laquelle vous parlez vont avoir un impact sur l'efficacité de votre communication.

L'écoute Les dirigeants se doivent d’être à l’écoute de leurs collaborateurs, de ce qui se passe au sein de leur entreprise, et dans le reste du monde. Pour ce faire, vous devez posséder d'excellentes capacités d'écoute.

La communication écrite Arrivez-vous à faire passer vos messages ? Êtes-vous clair quand vous demandez à vos salariés de faire quelque chose ? Êtes-vous persuasif ?

Le bon comportement Les gens attendent des chefs d'entreprise qu'ils incarnent les valeurs de leur entreprise et qu'ils montrent à leurs employés le comportement à adopter. Cela signifie que tous vos comportements et actions sur le lieu de travail sont une forme de communication.

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Pourquoi les compétences en communication des dirigeants sont-elles si importantes ?

Pourquoi les compétences en communication des dirigeants sont-elles si importantes ?

Une communication efficace joue un rôle crucial pour :

Établir la confiance Les dirigeants qui communiquent ouvertement, qui font preuve de responsabilité et qui écoutent leurs employés peuvent créer une culture dans laquelle ces derniers vont être plus à même de partager leurs idées et leurs opinions.

Partager les valeurs et la vision L'énoncé de la vision et des valeurs d'une entreprise ne peut se limiter à une page de l'intranet de l'entreprise. Les gens attendent des dirigeants qu'ils communiquent constamment sur les valeurs et les orientations de l'entreprise.

Inspirer les autres Les dirigeants ont un rôle clé à jouer pour que leurs employés croient en l’entreprise et ses valeurs, et soient confiants de pouvoir accomplir quelque chose au sein de l’entreprise.

Influencer et persuader Souvent, le simple fait de dire à quelqu'un de faire quelque chose ne fonctionne pas. Les dirigeants doivent posséder des compétences en matière de négociation et de persuasion pour rallier les gens à leur point de vue.

Améliorer l'engagement des employés Communiquer les valeurs de l’entreprise, tenir les salariés informés et instaurer la confiance sont autant de moyens pour les dirigeants de rallier leurs employés à leur point de vue.

Créer des équipes performantes Avec une communication claire et ouverte, vous pourrez établir les relations de travail dont les équipes ont besoin pour réussir au sein de l’entreprise. De plus, les dirigeants seront en mesure de montrer à quoi ressemble une bonne communication et aider les équipes à améliorer leurs compétences en la matière.

Collaborer avec les autres Les leaders modernes ne s'appuient pas sur une approche descendante. Ils essaient plutôt de réunir différentes équipes avec des points de vue différents, mais le but commun est d'atteindre les objectifs de l’entreprise. Il est essentiel pour un leader de se montrer persuasif, d’être un bon auditeur et un bon négociateur si vous voulez abattre les silos de votre entreprise.

Faire face au changement Les employés attendent de leurs leaders qu'ils soient une source d'information constante et digne de confiance en période de changement structurel. Les dirigeants doivent également faire preuve d'empathie dans ce type de situation. Selon Wendy, les leaders qui ont bien communiqué pendant la pandémie étaient ceux qui ont le mieux compris les réactions émotionnelles des gens face à la situation, et ont pris en compte leur stress et leur anxiété.

« Les dirigeants qui ont réussi à communiquer savaient qu'il y avait une composante émotionnelle importante dans ce qui se passait », dit-elle. « Il ne s'agissait pas seulement de donner des instructions ou des directives. Il fallait aussi aller à la rencontre des émotions de leurs salariés, de leurs sentiments et ressentis, et les aider à se sentir moins anxieux, avant de pouvoir travailler ».

Que se passe-t-il si les compétences en communication des dirigeants laissent à désirer ?

Que se passe-t-il si les compétences en communication des dirigeants laissent à désirer ?

Communiquer efficacement n'est pas toujours facile. Et plusieurs facteurs peuvent mettre des bâtons dans les roues des dirigeants comme le manque de préparation, le fait de déléguer trop de choses aux autres, l'utilisation excessive d’e-mail, par exemple, pour n’en citer que quelques-uns.

Mais le principal piège auquel sont confrontés les dirigeants – ou quiconque qui souhaite faire passer un message – est de ne pas tenir compte de l'objectif à atteindre. « Il est très important de penser au résultat final d'une communication », déclare Wendy Rose.

“Pour un leader, il s'agit d'amener ses employés à travailler. Si vous voulez que quelqu'un fasse quelque chose, il faut se baser sur l’émotionnel. Les gens doivent ressentir quelque chose pour faire quelque chose ”

Il s'agit donc de savoir si vous prenez en compte l'impact de votre communication.

« Les gens font l'erreur de penser que lorsqu'ils communiquent, tout est question de transmission. Ce n'est pas le cas. La communication est toujours en deux parties : la transmission et la réception ».

Une mauvaise communication de leadership peut avoir des effets considérables. Elle peut notamment porter atteinte à une culture d'entreprise durement construite. Selon une étude réalisée par Rallyware, une entreprise américaine qui permet grâce à la technologie d’intégrer, former et engager une main-d'œuvre dispersée, 31 % des employeurs affirment qu'une mauvaise communication entraîne une baisse de moral. Cette baisse de moral peut à son tour affecter la confiance, ingrédient clé pour des équipes fonctionnelles, qu’elles soient hybrides ou de première ligne.

Enfin, si vos employés ont le sentiment que leurs dirigeants n'agissent pas de manière transparente ou ne sont pas responsables, cela peut finalement conduire à de mauvais résultats, des malentendus ou de l'inaction.

7 conseils pour adopter un style de communication de leadership efficace

7 conseils pour adopter un style de communication de leadership efficace

Chaque manager peut trouver de nouveaux moyens d'améliorer sa façon de communiquer. Voici 7 techniques de communication pour bien commencer :

1. Sachez ce que vous visez

Ayez toujours à l'esprit quel est le résultat à atteindre grâce à votre communication. Cela vous aidera à formuler votre message de la bonne manière.

2. Imaginez que vous êtes le destinataire

Comment réagiriez-vous à la réception de tel message, tel e-mail ou en participant à telle conversation ? Comment percevriez-vous les messages que vous essayez de transmettre ?

3. Utilisez les bons outils au bon moment

Avec les nombreuses options existantes, il peut être difficile de savoir quel outil de communication choisir, lequel est le plus approprié. La vidéoconférence, par exemple, peut être extrêmement utile dans les situations où vous devez vous voir, mais parfois un appel vocal peut être plus efficace.

« La communication vocale est très intime », dit Wendy Rose. « On peut vraiment s'accorder à la respiration et l'intonation de notre interlocuteur. Le choix de la langue est également révélateur et chargé d'informations ».

Soyez honnête avec vous-même. Est-ce que vous vous cachez derrière un e-mail alors que vous devriez parler ? Perdez-vous du temps – et faites-vous perdre du temps à vos employés – avec des réunions inutiles ?

4. Faites preuve d'empathie

Si on se sent anxieux ou stressé, il est plus difficile de penser logiquement. Dans certaines situations, il est nécessaire d'apaiser les inquiétudes et les craintes de vos employés avant de leur donner des instructions.

5. Mettez la main à la pâte

Les gens regarderont ce que vous faites aussi bien que ce que vous dites. Le comportement d’un vrai leader fait partie de vos meilleurs leviers de communication.

6. Écoutez

Plus d'un tiers des employés (36%) interrogés par People Element, une boîte américaine de consulting en ressources humaines, ont déclaré qu'ils n'étaient pas satisfaits quant à l’importance qu’on donnait à leur voix au sein de l’entreprise. Et ces employés s’avéraient aussi être les moins favorables à écouter le management. L'écoute active est essentielle pour renforcer son leadership.

7. Communiquez constamment

80% des travailleurs estiment ne pas recevoir suffisamment d'informations de la part de leurs managers. Ne pensez pas pouvoir faire une pause dans votre communication une fois que vous avez passé un message. La communication des dirigeants est quelque chose qui ne s'arrête jamais et ne doit pas s’arrêter.

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