Qu’est-ce que nous entendons par qualités de leadership ?

Qu’est-ce que nous entendons par qualités de leadership ?

Les bons leaders sont essentiels au bon fonctionnement de toute entreprise, non seulement pour favoriser sa croissance et sa rentabilité, mais aussi pour stimuler le moral et l'engagement des employés. Quand on constate que 35 % des employés estiment que le moment passé avec leur patron est la partie la plus stressante de leur journée¹, cela montre bien que les leaders ont intérêt à s’améliorer !

Qu'est-ce qu’un bon leader ? Quelles sont les qualités qui font d’une personne un bon leader ? Ces qualités de leadership sont-elles innées ou peut-on apprendre à les développer ? Comment éviter d'embaucher des dirigeants dont les qualités de leadership vont être jugées mauvaises ? Voyons cela de plus près.

Quelles sont les qualités d’un bon leader ?

Quelles sont les qualités d’un bon leader ?

En matière de leadership, les notions de qualités et de compétences se superposent. La façon d'être d'une personne – être charismatique ou résiliente, par exemple – est plutôt innée, bien qu’il soit possible d’effectuer un travail sur un trait de caractère afin de l’améliorer. En revanche, la façon dont une personne exerce son leadership et ses qualités de leader – être à l'écoute par exemple – sont des choses que l'on peut apprendre à développer. Les bons leaders font preuve d’un savant mélange des deux, et sont toujours prêts à s'améliorer là où ils le peuvent.

Exemples de bonnes qualités de leadership

Exemples de bonnes qualités de leadership

Dans la société en général, et dans les entreprises en particulier, les qualités de leadership jugées comme étant bonnes vont être différentes selon les structures. Dans le passé, les dirigeants qui réussissaient étaient motivés et dogmatiques. Aujourd'hui, les dirigeants doivent être plus empathiques, inclusifs et conscients de leurs forces comme de leurs faiblesses. En revanche, s’avérer stratégique et visionnaire sera toujours utile pour être un bon leader.

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Voici les 9 qualités qui feront de vous un bon leader d’entreprise :

  1. La connaissance de soi

    Avoir une bonne connaissance de soi signifie que la personne est consciente de ses forces comme de ses faiblesses. Cette qualité est essentielle pour les leaders, elle les aide en effet à comprendre comment ils sont perçus en interne par leurs employés mais aussi par les personnes extérieures à l’entreprise. Elle leur permet aussi de savoir où leurs connaissances et leurs compétences peuvent faire défaut, et sur quels points ils doivent s'améliorer.

    En tant que leader, êtes-vous conscient de vos points forts et des domaines dans lesquels vous devez vous améliorer ? Savez-vous quelles sont les méthodes de communication qui vous correspondent le mieux ? N’hésitez pas à demander leur avis à vos employés concernant votre leadership, ou à faire des formations pour améliorer vos compétences. Vous pouvez également envisager de passer une évaluation psychométrique ou un test de personnalité.

  2. Empathie

    Le leadership empathique a gagné en importance, et il est d’autant plus important en période post-pandémie. Notre étude a révélé que 58 % des employés britanniques envisageraient de quitter leur emploi si leurs dirigeants ne faisaient pas preuve de plus d'empathie à l'égard de leurs besoins. Le besoin d’empathie est étroitement lié aux notions de bien-être des employés et de santé mentale au travail. Nous avons constaté que 91 % des employés pensent que leurs dirigeants devraient parler ouvertement de leur santé mentale.2

    Malheureusement, les entreprises ont tendance à former leurs leaders pour qu'ils soient forts et infaillibles, et qu’ils ne doivent pas parler de leurs sentiments, au risque d’être considérés comme faibles. Or, le contexte actuel exige des dirigeants qu’ils communiquent sur leurs sentiments et fassent preuve de compassion, de manière régulière et systématique. D'autres compétences sont essentielles pour améliorer l’empathie d’un leader, comme l’écoute et l'adaptation de son style de communication aux besoins de chaque équipe et de chaque employé.

  3. Transparence

    Comme l'empathie, la transparence est une qualité de leadership dont l'importance ne cesse de croître. Elle consiste essentiellement à être honnête avec vos employés et à tenir parole. Pour un leader, la transparence est essentielle s’il veut que ses employés lui fassent confiance. Elle est aussi importante s’il veut renforcer ses relations avec ces derniers. Nos recherches montrent que 62 % des employés souhaitent de la transparence sur les questions sociétales telles que l’engagement pour le climat, la diversité et l'inclusion.3

    Cela peut signifier devoir prendre parti et faire en sorte que ces engagements soient visibles aux yeux de tous.

  4. Réflexion stratégique

    Penser de manière stratégique et visionnaire est une qualité essentielle pour faire d'un grand manager un grand leader. Les leaders stratégiques pensent naturellement de manière innovante et créative. Ils ne font pas de microgestion, mais savent déléguer aux autres membres de l'équipe quand il le faut.

  5. Intégrité

    L'intégrité est une qualité importante aux yeux des nouveaux employés que sont les Millennials et la Génération Z. L'honnêteté et la responsabilité sont les clés de la confiance. Reconnaître ses erreurs et rectifier le tir est donc une caractéristique essentielle pour les leaders. Cette qualité ne concerne pas que les relations humaines : plusieurs études ont montré que les entreprises qui font preuve d'une grande confiance obtiennent de meilleurs résultats.4

    Une fois perdue, la confiance est difficile à regagner. Pour vous assurer que vos employés ont toujours confiance en vous et en l’entreprise, vous pouvez ajouter une question pour la mesurer dans les enquêtes de satisfaction. Si jamais la confiance est en baisse ou inexistante, vous pouvez alors réagir en temps réel.

  6. Esprit de décision

    Un dirigeant capable de prendre des décisions importantes sans avoir besoin de consulter un comité de direction ou d’actionnaires est un atout précieux. La clé est de savoir faire la différence entre prendre des risques censés et des risques dangereux, de manière hasardeuse, sans en mesurer les conséquences.

    Cette qualité de leadership a été mise à l'épreuve pendant la pandémie. De nombreuses entreprises ont dû réagir très vite pour pallier les conséquences de ce changement. Seul un leader décisif a pu réagir aussi rapidement.

  7. Charisme

    Cette qualité insaisissable est facile à repérer mais difficile à définir. D'Elon Musk à Jacinta Arden, certains des leaders les plus célèbres ont un charisme qu’on n’oublie pas. Ils s'expriment clairement et sont persuasifs, ce qui galvanise ceux qui les entourent. La question de savoir si l'on peut apprendre des techniques visant à améliorer le charisme fait l'objet de nombreux débats, mais il s'agit certainement d'une qualité que l'on ne peut pas simuler.

  8. Inclusion

    L'inclusion passe au premier plan dans les entreprises qui cherchent à devenir plus éthiques. La Harvard Business Review et d'autres organismes ont évoqué six caractéristiques de leadership inclusif qui permettent aux dirigeants d'accepter les différences – et d'en tirer parti : connaissance, curiosité, courage, intelligence culturelle, engagement et collaboration.

    Pour partir sur de bonnes bases, considérez que chaque dirigeant a des préjugés qu’il doit s’engager à découvrir et éliminer.

  9. Résilience

    Ces derniers temps, la résilience des dirigeants a été mise à rude épreuve. À l’avenir, il faudrait que les dirigeants s'entraînent à résoudre des défis de petites tailles, afin d'être mieux préparés pour les crises futures. Cela renvoie aux notions de santé mentale et de bien-être : les employés ont besoin de voir que leurs dirigeants prennent soin d'eux-mêmes et communiquent s'ils ont des difficultés.

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Les 9 meilleures qualités d'un bon leader en chiffres

Exemples de mauvaises qualités de leadership

Exemples de mauvaises qualités de leadership

Peut-on parler de mauvaises qualités de leadership ? Existe-t-il vraiment des qualités jugées mauvaises pour un leadership efficace ? Oui, certains comportements ou traits de caractères sont clairement à éviter au moment de faire des choix vitaux pour l’entreprise.

  • Comportement contraire à l'éthique

    L'éthique est plus importante que jamais, et les dirigeants doivent l’adopter dans leurs comportements et agissements. Il s'agit notamment de faire preuve d'ouverture d'esprit, c'est-à-dire d'agir en conséquence lorsque vous entendez ou observez chez les autres un comportement contraire à l'éthique, plutôt que de l'ignorer.

  • Attitude fermée

    La curiosité et l'ouverture d'esprit font partie des meilleures qualités de leadership. Les personnes qui sont fermées aux changements ne peuvent donc pas réussir en tant que leaders.

  • Arrogance

    Les leaders arrogants ont peur de demander des conseils ou l’avis de leurs employés ; ou d'admettre qu'ils ont tort ou qu'il y a quelque chose qu'ils ne savent pas faire. Ils ont aussi tendance à éviter de donner du crédit à qui de droit, ce qui peut vite démoraliser leurs employés. Les leaders de qualité sont heureux d'embaucher des personnes de qualité, et ne les considèrent pas comme une menace.

  • Éviter les conflits

    Une grande qualité de leadership consiste à être capable de repérer et de traiter tout conflit rapidement et équitablement avant que la situation ne s'envenime. Cela demande une certaine intelligence émotionnelle, et les entreprises peuvent organiser des formations pour enseigner ces compétences.

  • Imprévisibilité

    Les employés ne se sentent pas en sécurité lorsque leur leader est imprévisible, ce qui signifie qu'ils ne donnent pas toujours le meilleur d'eux-mêmes et sont moins disposés à prendre des risques.

  • Manque de vision

    La capacité à formuler la vision de l'entreprise et à l'illustrer par son comportement est une qualité essentielle de leadership.

  • Égoïsme

    Un leader égoïste se préoccupe d'abord de lui-même, puis des employés et de l’entreprise. Un bon leader est désintéressé – une qualité qui ne vient pas toujours naturellement et qui prend beaucoup de temps à assimiler.

Peut-on développer du jour au lendemain les qualités qui font un bon leader ?

Peut-on développer du jour au lendemain les qualités qui font un bon leader ?

S'il n'est pas possible d'apprendre toutes les qualités de leadership en partant de zéro, vous pouvez certainement vous appuyer sur ce que vous avez déjà d’inné ou d’acquis. Si cela n'est pas possible, vous pouvez vous concentrer sur les qualités de leadership qui vont servir à compenser vos points faibles. Un autre conseil d’experts en leadership est de se concentrer sur le développement des personnes qui vous entourent pour compléter vos compétences et renforcer votre équipe.

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1 ”Worried Workers: Korn Ferry Survey Finds Professionals Are More Stressed Out at Work Today Than 5 Years Ago”, Business Wire, 2018
2, 3 "Empathetic leadership study - Vitreous World" (commissioned by Workplace from Meta), April 2021
4 "The Neuroscience of Trust, Harvard Business Review, 2017
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