Qu’est-ce que nous entendons par valeurs organisationnelles et pourquoi sont-elles importantes ?

Les valeurs organisationnelles d’une entreprise sont un ensemble de croyances fondamentales. Il peut s'agir de principes qui régissent l'entreprise, définissent sa philosophie ou la manière dont elle attend que ses employés agissent. Les valeurs sont globales – elles ne concernent pas une seule situation, mais servent de guide pour aider les entreprises dans leurs actions et leurs interactions. On peut les définir comme étant « des valeurs fonctionnant comme des guides de ce qui est considéré comme bon et important dans l’entreprise ».

Ces valeurs peuvent contribuer à définir la personnalité d'une entreprise et l'aider à se démarquer. Elles peuvent définir sa position et ses croyances. Elles peuvent donner à ses employés une orientation à suivre, un objectif à atteindre, l’envie de s’engager – tout en renforçant ses objectifs plus larges. Elles vont également alimenter les prises de décision et le travail au quotidien. Et surtout, les valeurs sont l'un des éléments constitutifs de la culture d’entreprise, offrant un point de référence cohérent, même en période de changement.

Les valeurs les mieux définies permettent tout cela, permettant le succès de l’entreprise, tout en renforçant son éthique.

Quelle est la différence entre les valeurs d'une entreprise et sa mission ?

Les valeurs ainsi que la mission d’une entreprise forment ensemble le socle de sa culture. Une mission va indiquer la direction que prend l'entreprise. Ses valeurs vous indiquent comment elle agira.

5 bonnes raisons de définir les valeurs de votre entreprise

Certaines entreprises pensent que leurs valeurs sont clairement définies et que chaque employé les connaît. S’il s’agit cependant d’une compréhension implicite, cela ne suffit pas. Si vous ne définissez pas clairement et ne partagez pas vos valeurs, vos employés vont se faire une idée très différente de ce qu'elles sont réellement. Ils vont donc agir en conséquence de leur perception. De plus, les entreprises ne bénéficieront pas de la projection de leurs vraies valeurs dans le monde entier, y compris auprès des clients et des médias.

Avec ces quelques exemples ci-dessous, vous comprendrez mieux l’importance de définir vos valeurs de manière claire.

1. Attirer les talents

   Ces valeurs organisationnelles peuvent faire toute la différence lorsque des employés potentiels considèrent votre entreprise pour faire évoluer leur carrière. Les salaires et autres avantages ont aussi un rôle à jouer, mais les demandeurs d'emploi veulent savoir si les principes d'une entreprise correspondent aux leurs.

   Des études montrent que 71 % des professionnels accepteraient une baisse de salaire pour travailler dans une entreprise qui partage leurs valeurs. Parallèlement, 39 % des professionnels quitteraient leur emploi actuel si leur employeur leur demandait de faire quelque chose qu'ils jugeraient immoral.

2. Se démarquer de ses concurrents

   À notre époque où les marchés sont très concurrentiels, les consommateurs vont regarder au-delà des produits, des services et des prix. Selon Forrester, une entreprise américaine d’études de marché sur l'impact des technologies, 52 % des adultes américains tiennent compte des valeurs de la marque avant de faire un achat en ligne. Ce chiffre concerne sept consommateurs sur dix parmi les Millennials. Forrester a également constaté que les générations plus âgées sont de plus en plus sensibles aux valeurs des entreprises.

   Les principes et valeurs d’une entreprise ont un impact plus important sur les bénéfices que ce qu’on peut imaginer. 71 % des Millennials sont prêts à payer plus cher pour des produits s'ils savent qu'une partie des recettes ira à une œuvre de charité. En montrant votre bonne volonté et en faisant des efforts pour aider les autres – même s’ils sont petits – vous impactez plus ce que vous ne le pensez vos résultats.

3. Créer un environnement de travail sûr

   Avec un ensemble de valeurs claires et déterminées, vous offrez à vos employés un code de conduite à suivre au travail. Elles constituent en effet un guide de comportements à adopter dans les interactions professionnelles, sociales, physiques et virtuelles à la portée de chacun. Si elles sont bien appliquées, elles aident vos employés à se sentir en sécurité. Faire de la justice votre priorité numéro un, par exemple, permettra à votre entreprise d'identifier et de traiter les comportements toxiques.

   Les managers sauront ainsi ce qu'ils peuvent et doivent attendre des membres de l'équipe, et vice-versa.

4. Améliorer les communications

   En s'appuyant sur un ensemble de valeurs solides, les employés vont interagir avec les clients et leurs collègues de manière à refléter l’attitude positive de l’entreprises. Cela permet non seulement d'améliorer la réputation de l'entreprise, mais aussi de rendre la collaboration entre les équipes plus productive.

5. Améliorer l'engagement de ses employés

   Faire en sorte que vos employés adhèrent à vos valeurs peut stimuler leur engagement. Ils se sentent ainsi plus proches de leur entreprise et de leurs collègues. Cet enthousiasme peut se répercuter sur les tâches quotidiennes et encourager les équipes à se dépasser, en fournissant un effort supplémentaire. Cet effort discrétionnaire vient faire toute la différence en termes de performances.

   Une étude réalisée par Gallup, un cabinet d'études marketing, a révélé que les entreprises dans lesquelles les équipes sont engagées ont un roulement du personnel plus faible, une rentabilité supérieure de 21 % et une productivité supérieure de 17 % par rapport à des équipes désengagées. Les avantages ne s'arrêtent pas là, puisque les équipes très engagées ont un taux d'absentéisme moins important de 41 %, et un roulement du personnel moins important de 59 %.

Quelques exemples de valeurs de grandes entreprises

Vous verrez parfois les valeurs de l'entreprise se résumer à quelques mots : équité, honnêteté, inclusion. Mais ce n'est pas suffisant. Votre déclaration de valeurs doit exposer ce que vos valeurs signifient pour votre entreprise et indiquer comment vous allez les mettre en pratique – elle ne peut se cantonner à un simple slogan vide de sens.

Voyons comment certaines entreprises s'y sont prises :

• Agissez vite. Soyez audacieux. Soyez vous-même. - Facebook
• Nous voulons travailler avec des fournisseurs, des agents, des distributeurs et des partenaires commerciaux qui ont des valeurs et des exigences similaires aux nôtres. - Unilever
• Nos valeurs façonnent notre culture et définissent notre caractère. - Accenture
• Diriger notre entreprise avec des valeurs progressistes - Ben & Jerry’s
• Vous voyez les choses autrement ? Nous aussi. - IKEA

Comment développer les valeurs de votre entreprise ? 5 éléments à prendre en compte

Une entreprise ne peut pas aller dans un magasin et acheter ses valeurs comme on achèterait une baguette – elles sont spécifiques à son identité, ses employés et ses croyances. Elles doivent également être honnêtes. Il ne suffit pas d’attendre qu’on vous souffle la réponse. Pour définir des valeurs en accord avec votre identité, commencez par examiner la manière dont les choses fonctionnent actuellement au sein de votre entreprise.

Comment traitez-vous votre personnel et vos clients ? Dans quelle mesure êtes-vous actif au sein de votre société ? Dans quelle mesure votre équipe de direction est-elle diversifiée ? Les réponses à ces questions vous aideront à définir un ensemble de valeurs authentiques.

Voici quelques éléments à prendre en compte pour définir les vôtres.

1. Quel est l'objectif de votre entreprise ?

   Un ensemble de valeurs solides vient s'aligner sur l'objectif de votre entreprise. Un fabricant peut être connu pour produire ses biens selon les normes les plus strictes, tandis qu'une entreprise de logistique peut être connue pour sa rapidité de service. Il est essentiel que votre philosophie d’entreprise soit claire et nette.

   Des valeurs fondées à partir de votre objectif présenteront aussi des avantages sur le plan humain. Selon une étude portant sur l’importance du rôle au travail, 73 % des employés qui comprennent le but global de leur entreprise se sentent légitimes et satisfaits dans leur travail.¹

2. Quels comportements voulez-vous encourager ?

   Imaginez vos valeurs comme une boussole morale pour aider vos employés à bien se comporter. Comment voulez-vous que vos employés communiquent entre eux ? Comment voulez-vous que vos employés traitent vos clients ? Comment votre entreprise va-t-elle défendre la diversité et l'inclusion ?

3. Comment vos valeurs s'intègrent-elles dans la structure de votre entreprise ?

   Certaines entreprises ont une structure hiérarchique plate, avec peu de niveaux de gestion et une courte chaîne de commandement. Les valeurs créées pour ces entreprises peuvent être différentes de celles créées pour des entreprises plus traditionnelles avec une hiérarchie plus complexe. Une entreprise à structure plate peut mettre l'accent sur la responsabilisation de chaque individu, alors qu'une entreprise plus conventionnelle insistera davantage sur le leadership et le management, les responsables devant prouver qu’ils s'occupent bien des membres de leur équipe.

   Les habitudes et les pratiques dans une entreprise varient souvent selon le pays, la région et même le département. Lorsque vous communiquez ces principes directeurs, vous devez prendre en compte ces différences et préciser votre position. Tous vos employés doivent être à jour et en accord avec vos principes pour qu'ils fonctionnent.

4. Vos valeurs encouragent-elles le travail à distance et le travail hybride ?

   Vos valeurs actuelles ne sont peut-être pas utiles aux employés travaillant à distance et doivent être actualisées. Essayez de voir si vos principes peuvent effectivement être appliqués à toutes les situations de travail – présentiel, télétravail ou hybride – afin que tous vos employés se sentent soutenus et valorisés.

5. Comment voulez-vous être perçu à l’extérieur ?

   Vous êtes expert pour établir des relations professionnelles – avec vos équipes et vos clients – et vos valeurs font bonne impression au monde. C’est très bien, mais n’oubliez pas qu'il ne s'agit pas uniquement de soigner votre image extérieure : vos employés doivent aussi vivre et travailler selon les mêmes normes pour refléter la même image publique.

   Une fois que vous avez réfléchi à ces 5 points cruciaux, choisissez différentes personnes pour participer à la création de vos valeurs.

Première étape : Constituer une équipe diversifiée

Les valeurs organisationnelles doivent prendre en compte tous les membres de l'entreprise. Essayez de choisir des personnes différentes et représentatives de votre personnel et, pour que les sessions restent équilibrées et ciblées, élisez un leader. Quelqu'un des RH fera très bien l'affaire par exemple.

Deuxième étape : Brainstormer

Demandez aux employés comment ils souhaitent être traités par leurs semblables et leurs managers, qu'ils travaillent sur place ou à distance. Discutez également de ce que vos employés attendent de vous. C'est l'occasion idéale de comprendre ce que les différentes équipes attendent de l’entreprise.

Troisième étape : Mettre les nouvelles valeurs par écrit

Il est temps de mettre vos idées par écrit. Il n'y a pas de nombre idéal de valeurs pour une entreprise, mais elles doivent être simples à comprendre et faciles à retenir. Certaines entreprises choisissent d'utiliser des acronymes pour marquer plus facilement les esprits.

Quatrième étape : Obtenir l'approbation de la direction

Une fois que tout est finalisé par l’équipe spécialement constituée, il est temps de présenter aux dirigeants, pour la prise de décision finale. Soyez prêt à expliquer votre raisonnement, accepter les suggestions et à devoir apporter quelques modifications. Vous aurez besoin de l'approbation de toutes les parties signataires avant de partager vos valeurs avec le reste de l'entreprise.

Comment partager vos valeurs organisationnelles ?

Même les meilleures valeurs n'auront pas d'impact si vous ne les communiquez pas efficacement. Partager votre philosophie d'entreprise avec votre équipe implique bien plus que de faire une présentation ou d'envoyer un e-mail collectif. La communication de vos valeurs se fait en permanence. Voici 6 façons de les partager.

1. Faites une déclaration écrite de vos valeurs

   Il s'agit de la première étape. Posez toutes vos valeurs par écrit en utilisant un vocabulaire simple et facile à lire et comprendre. Affichez cette déclaration dans des endroits stratégiques de l’entreprise : la cuisine du bureau, les entrepôts, les magasins, sur votre intranet, dans vos groupes de discussion et sur votre site web destiné aux clients. Chacun doit connaître votre déclaration de valeurs, qu'il travaille au bureau, sur place, à distance ou sur le terrain.

2. Présentez vos valeurs

   Organisez une réunion à l'échelle de l'entreprise spécialement pour présenter vos valeurs. Vous pouvez utiliser vos outils de communication en ligne pour retranscrire en direct la réunion, afin qu'elle soit accessible à tous, et pas seulement à ceux qui peuvent y assister physiquement.

3. Faites le lien avec les bilans de performances

   En montrant l’interconnexion entre vos valeurs organisationnelles et entre les augmentations de salaire et autres promotions, vous encouragerez vos employés à les retenir et les respecter. Demandez aux membres de l'équipe en charge de définir les valeurs de créer des objectifs axés sur ces dernières. Ainsi, vos employés seront en mesure de se fixer des objectifs conformes à vos valeurs et vos exigences de performance, tout en les mémorisant par la même occasion.

4. Adaptez votre stratégie de communication

   Une utilisation réfléchie d’un certain vocabulaire peut contribuer à promouvoir votre philosophie. Avant d'envoyer un e-mail ou de publier un message sur vos différents réseaux de communication, prenez le temps de vérifier si votre texte est conforme à vos valeurs.

5. Faites la promotion de vos valeurs pendant les entretiens d’embauche

   77 % des candidats tiennent compte de la culture d'une entreprise avant de postuler. Vous pouvez donc supposer que les employés potentiels évaluent la manière dont ils pourraient s'intégrer à votre équipe au cours du processus d'entretien. En discutant clairement de votre philosophie avec eux, les candidats peuvent s’imaginer – ou non – bien s’intégrer au sein de votre entreprise.

6. Encouragez les discussions informelles

   Discuter des valeurs ne doit pas nécessairement se faire de manière formelle. Les managers peuvent choisir de parler des principes lors de rencontres informelles avec leurs employés, leur offrant ainsi la possibilité de partager leurs idées. De plus, en permettant à chacun de prendre la parole, les bilans annuels et entretiens individuels seront d’autant plus pertinents.

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