La reconnaissance au travail : l’impact de la générosité
Étant donné qu’un turnover des employés élevé complique considérablement l’organisation des entreprises, la reconnaissance des employés est essentielle pour fidéliser et motiver le personnel. Comment y parvenir concrètement ?
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D’après des enquêtes menées auprès d’employés dans le monde entier, la reconnaissance est le premier facteur de productivité au travail. Selon l’enquête réalisée par la société OC Tanner auprès d’employés en Inde, en Chine, au Mexique et aux États-Unis, la reconnaissance de leur travail arrive en tête de leurs revendications.
Ce consensus interculturel montre l’importance de la reconnaissance au travail. Cependant, même si les entreprises sont conscientes d’un tel enjeu, elles n’en ont pas toujours fait une priorité. D’après la même enquête, seuls 61 % des employés se sentent valorisés au travail. Pourtant, cette situation pourrait bien évoluer en raison du phénomène des démissions professionnelles massives observé dans le monde entier et d’un intérêt accru pour l’engagement des employés.
« Je pense que les organisations s’intéressent davantage à l’importance des récompenses, quelle qu’en soit la définition, et à la reconnaissance des employés », affirme Charles Cotton, conseiller en chef pour les récompenses et performances de l’institut britannique CIPD.
« Confrontées à des facteurs externes comme les problèmes de recrutement et de rétention des employés, les organisations accordent beaucoup d’importance à la question du bien-être au travail et cherchent à reconnaître et à récompenser équitablement la contribution de leurs employés. Elles sont également attentives à démontrer clairement leurs efforts à leurs employés, ainsi qu’à leurs clients, investisseurs et autres parties prenantes. »
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Que signifie la reconnaissance au travail ?
La reconnaissance au travail consiste à prendre conscience des contributions des employés et à les féliciter pour leurs efforts. Elle peut revêtir différentes formes : du simple « merci » à un employé au message de remerciement plus formel publié sur la plate-forme de réseau social de l’entreprise, en passant par des avantages sociaux ou des congés payés. Pourtant, même si la reconnaissance peut consister en une contrepartie monétaire, elle relève plus souvent d’un témoignage public de gratitude.
Comme l’explique Charles Cotton, « récompense et reconnaissance sont souvent employées comme des synonymes, alors qu’il s’agit de concepts bien distincts ». « Les récompenses sont souvent des éléments tangibles, transactionnels, conditionnels et anticipés. Alors que la reconnaissance est souvent perçue comme leur opposé, un facteur intangible, relationnel et inattendu. »
Les organisations ont de nombreuses occasions de reconnaître les efforts et les réussites de leurs employés. La reconnaissance peut être utilisée dans plusieurs domaines :
Définir des normes de travail
Une reconnaissance publique peut faciliter la définition de critères de référence pour les objectifs fixés par les responsables à leurs équipes.
Franchir une étape
Les promotions ne devraient pas avoir l’apanage des annonces et des célébrations. La célébration d’anniversaires professionnels peut favoriser le sentiment d’appartenance. Les employés aspirent à une meilleure reconnaissance de leur travail et tiennent en plus haute estime les organisations célébrant les évènements marquants de leurs employés (mariages, naissances, par exemple).1
Reconnaître la contribution des nouvelles recrues dès leur premier mois d’activité
En raison du turnover élevé au cours des 6 premiers mois d’activité, un retour positif est crucial dès les premiers jours de travail. Contrairement aux mesures incitatives comme les primes conditionnées à la réalisation d’un objectif, vous pouvez témoigner de la reconnaissance à un employé à tout moment. Cette stratégie peut se révéler particulièrement payante auprès des collaborateurs les plus jeunes, habitués à recevoir des retours en temps réel.
Initiative et innovation
La reconnaissance peut stimuler l’innovation, le travail autonome et la résolution de problèmes. Elle peut également aider les employés à trouver de nouvelles idées pour des produits, des services et des méthodes de travail.
Adaptabilité
Tout changement est un défi pour les organisations et les employés. Féliciter les employés pour leur faculté d’adaptation est une façon de manifester votre opinion concernant la gestion des changements.
Faire écho aux valeurs de votre entreprise
La reconnaissance et la façon dont vous la témoignez peuvent vous servir à exprimer les valeurs de votre entreprise tout en façonnant les comportements que vous souhaitez favoriser. Lorsque des responsables témoignent à leurs équipes de la reconnaissance et de la gratitude pour les efforts accomplis, notamment pour des comportements respectant les valeurs de l’organisation, ils incitent les employés à faire de même, ce qui crée un cercle vertueux.
La valeur de la reconnaissance pour l’engagement des employés
Les psychologues précisent que lorsque nous recevons des félicitations, notre cerveau libère de la dopamine, une substance chimique à l’origine d’un état d’euphorie. En effet, tout le monde aime se sentir considéré. La reconnaissance des employés apporte également des avantages concrets considérables aux organisations.
Amélioration de l’engagement des employés
La reconnaissance est un élément essentiel de l’engagement des employés. Elle est tout particulièrement pertinente dans le cadre de la transition graduelle des organisations vers un modèle de travail hybride, dans lequel certains employés travaillent à distance la plupart du temps ou à temps complet. La reconnaissance peut favoriser l’engagement de ces effectifs à distance afin de les intégrer dans une boucle de rétroaction positive pour mieux les connecter à la culture de l’entreprise et ainsi éviter qu’ils ne se sentent oubliés.
Amélioration de la rétention des employés
Gallup estime que le remplacement d’un employé coûte entre la moitié et 2 fois le salaire de cet employé.2 Et il ne s’agit que du coût monétaire, ne tenant pas compte des implications de la perte de connaissances, ni des répercussions néfastes d’un turnover élevé du personnel sur le moral des équipes. Cependant, les employés se sentant valorisés sont nettement plus susceptibles de rester dans leur entreprise. D’après une étude, 63 % des employés se sentant reconnus au travail considèrent la recherche d’un nouvel emploi comme très peu probable. À titre de comparaison, 11 % des employés déclarent n’être jamais ou rarement reconnus au travail.
Renforcement de la culture d’entreprise
En associant la reconnaissance aux comportements comme le travail d’équipe, la collaboration et la pensée novatrice, les organisations peuvent parvenir à renforcer considérablement leur culture.
« Lorsque les organisations disposent de programmes de reconnaissance, elles les associent souvent à des comportements qu’elles souhaitent favoriser au sein de leur structure », rappelle Charles Cotton. « Même lorsqu’il est question de récompenses financières (primes ou incitations, par exemple), une partie de ces initiatives sera associée aux résultats, mais également à la manière dont ils sont obtenus. »
Promotion des hautes performances
Chacun sait que des employés impliqués sont plus susceptibles de fournir des efforts supplémentaires permettant de booster la productivité. Et cela se voit au niveau des résultats commerciaux. D’après une étude, le sentiment de bien-être au travail permet d’augmenter la productivité de 31 % et les ventes de 37 %. Il influe également sur la minutie avec laquelle les collaborateurs vont effectuer leurs tâches, améliorant notamment la précision de 19 %.3
Comment témoigner de la reconnaissance au travail ?
Une approche uniforme n’est pas recommandée en la matière. Les facteurs de motivation sont différents selon les personnes. Certains collaborateurs considèrent, par exemple, que de petits gestes sont aussi importants que de grandes récompenses. L’origine de cette reconnaissance a également de l’importance. Bien que l’on s’attende souvent à ce que la reconnaissance provienne des supérieurs hiérarchiques et des dirigeants, la reconnaissance de ses pairs (reconnaissance sociale) peut également s’avérer particulièrement stimulante pour un employé.
« Auparavant, la reconnaissance était davantage axée sur une approche descendante », observe Charles Cotton. « Nous assistons désormais à des témoignages de reconnaissance entre collègues d’une même équipe, mais également entre collaborateurs ne faisant pas partie d’une même équipe. Par ailleurs, les progrès technologiques exacerbent ce phénomène. En effet, il est plus simple de témoigner de la reconnaissance à des collègues via une plate-forme en ligne. Certaines organisations ont étendu cette démarche aux acteurs externes à l’entreprise. Elles incitent également leurs consommateurs et clients à reconnaître la contribution de leurs employés. »
La nature de la récompense associée à la reconnaissance peut également être plus flexible. Le temps où un supérieur hiérarchique décidait d’attribuer un cadeau est révolu. Les employés peuvent désormais choisir entre des récompenses et des avantages vraiment pertinents, des expériences partagées pour célébrer des réussites aux bons d’achat, en passant par des récompenses horaires (terminer sa journée de travail plus tôt ou bénéficier de jours de repos, par exemple).
Quelques exemples de reconnaissance au travail
Certains programmes de reconnaissance des employés efficaces et très connus peuvent servir d’exemples.
Cisco. Entreprise lauréate de nombreux prix consacrés à l’expérience employé, Cisco dispose d’un programme de reconnaissance connecté permettant aux employés de nommer un collègue pour l’obtention d’une récompense monétaire. De plus, les employés obtiennent des récompenses pour célébrer leur première et cinquième année d’activité chez Cisco.
McDonalds. Cette chaîne de restaurants offre à ses employés des bons d’achat pour les récompenser de leurs années de service. Ils bénéficient également de remises chez certains distributeurs, et d’opportunités de formation et de développement personnel.
General Motors (GM). Le programme de reconnaissance de cette entreprise est effectif dans 26 pays. Il est constitué de points que les employés peuvent envoyer à d’autres collaborateurs ou recevoir afin de les convertir en récompenses.
Comment créer un programme de reconnaissance des employés ?
La mise en place d’un programme formel de reconnaissance présente des avantages considérables. Il peut définir l’objet de la reconnaissance des collaborateurs, associer la reconnaissance à certaines valeurs et offrir une meilleure cohérence. Il contribue également dans une certaine mesure à assurer la transparence et un sentiment d’équité. Les collaborateurs savent sur quels critères les responsables vont accorder leur reconnaissance et les récompenses en jeu.
Voici les étapes essentielles pour mettre en place un programme de reconnaissance des employés :
Concevoir un programme en fonction d’objectifs précis : définissez les objectifs à atteindre, les périodes et les méthodes d’évaluation des progrès accomplis.
Adapter ce programme à la culture de l’entreprise : quels sont les comportements que vous souhaitez récompenser ? Comment s’intègrent-ils aux valeurs de l’entreprise ?
Définir la plate-forme à utiliser pour ce programme : veillez à ce qu’elle soit mobile pour intégrer les travailleurs nomades et de terrain dans le programme de reconnaissance.
S’assurer du soutien des dirigeants et des responsables : « si les supérieurs hiérarchiques saluent leurs collaborateurs pour leur contribution, ils ont besoin d’aide et de soutien pour savoir comment témoigner leur reconnaissance », souligne Charles Cotton.
Communiquer le programme aux équipes : gérez votre programme comme une campagne et veillez à ce que tout le monde en soit informé.
Témoigner régulièrement votre reconnaissance : des témoignages de gratitude trop fréquents peuvent être contre-productifs, mais il est important de témoigner votre reconnaissance régulièrement. Et si un employé a réalisé un excellent travail, soulignez immédiatement la qualité de sa contribution.
Personnaliser les récompenses : si possible, permettez à vos employés de choisir entre différentes récompenses, avec des bons d’achat valables chez différents distributeurs, par exemple.
Recueillir des avis pour évaluer l’efficacité : tandis que l’efficacité des programmes de récompenses traditionnels est relativement simple à évaluer (vous pouvez observer si les écarts de rémunération entre les hommes et les femmes dans votre organisation se résorbent, par exemple), la reconnaissance est un facteur plus subjectif. Utilisez des sondages pour savoir si les employés se sentent reconnus pour leurs contributions et pourquoi. « Vous pouvez examiner les indicateurs pour savoir qui témoigne de la reconnaissance à qui, quand et pourquoi », précise Charles Cotton.
Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais vous devriez progressivement constater l’efficacité de votre programme qui influera de manière positive sur le turnover et l’absentéisme des employés, sur les ventes et le chiffre d’affaires, tout en contribuant à transformer votre organisation en un lieu de travail plus connecté et épanouissant.
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