Dans toutes les relations, la confiance est la clé de la réussite. Et le lieu de travail ne fait pas exception. Instaurer la confiance est le moyen le plus efficace d’établir des relations fortes et durables entre vous et vos employés, de booster leur motivation et de créer un environnement de travail positif et proactif, propice à la réussite. Mais alors, comment créer cette culture de la confiance ?

Tout commence par la transparence. Il s’agit d’un fondement qui aide les employés à se sentir intégrés et valorisés. Sans transparence, vous ne pouvez pas impliquer pleinement vos employés ni les rapprocher de votre entreprise et de ses valeurs. Voyons ce que nous entendons par transparence au sein de l’entreprise et comment la mettre en place.

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Il existe différents niveaux de transparence dans le cadre des relations entreprise-investisseur, entreprise-client et employeur-employé. Voyons cela de plus près :

• Employés

  Pour les employés, la transparence consiste à avoir une communication ouverte et honnête. Les employés s’impliquent davantage et sont plus motivés lorsque leur employeur leur témoigne une certaine confiance. En effet, un sondage réalisé en 2019 par Peldon Rose ¹ a révélé que 80 % des employés estiment qu’il est important de se sentir valorisé pour être heureux au travail.

  
  

  Pour ce faire, il est possible de faire régulièrement le point sur la stratégie et la direction de l’entreprise, d’instaurer des valeurs claires, d’inciter à donner son avis et de communiquer honnêtement sur la situation financière de l’entreprise.

• Clients

  La transparence a une forte incidence sur la fidélité des clients, notamment en ce qui concerne les valeurs de l’entreprise. Une étude récente menée par Zeno portant sur plus de 75 marques² a révélé que plus de 94 % des consommateurs à travers le monde sont plus susceptibles de s’engager auprès d’entreprises ayant un objectif ou un ensemble de valeurs clairement défini.

  
  

  L’étude a également indiqué que ces entreprises ont un pouvoir d’achat quatre fois supérieur, sont 4,5 fois plus susceptibles d’être recommandées par les clients et sont 4,1 fois plus susceptibles d’être considérées comme dignes de confiance.

• Investisseurs et parties prenantes

  Pour les investisseurs, la transparence consiste à accéder facilement aux informations financières, notamment aux structures de prix et aux rapports financiers audités par des tiers. Le fait de rendre ces informations facilement accessibles donne aux investisseurs potentiels la certitude qu’ils peuvent faire confiance à votre organisation pour fournir des dossiers exacts et à jour et faciliter le processus de diligence raisonnable.

Pourquoi la transparence au sein de l’entreprise est-elle importante ?

Pour beaucoup d’entreprises, le concept de transparence peut sembler intimidant. Certains employeurs ont même peur que la transparence réduise leur autorité ou leur capacité à prendre des décisions. Mais ce n’est pas vrai. Les employés veulent se sentir impliqués et en confiance. Ils veulent faire partie d’un environnement de travail ouvert qui valorise leur présence.

La transparence et la confiance sont particulièrement importantes pour les employés en télétravail et hybrides, qui sont susceptibles de passer la plupart de leurs heures de travail complètement déconnectés de tout environnement de travail physique. Dans le sillage de la pandémie, la transparence devient donc un outil essentiel pour établir et conserver une culture d’entreprise qui garde vos employés actifs et engagés.

Voici quelques-unes des façons dont la transparence, ou l’absence de transparence, pourrait avoir une incidence sur votre entreprise :

Réputation de l’entreprise

Une recherche menée par Deloitte révèle que les millenials et les jeunes issus de la génération Z ont beaucoup moins confiance en leur entreprise que les générations précédentes. La réputation de l’entreprise auprès de ces deux groupes est importante en raison de son incidence sur la perception des produits et services et sur votre capacité à recruter de nouveaux talents.

Recrutement

C’est un gros problème. Une culture d’entreprise basée sur la confiance et la transparence devient une exigence pour la plupart des candidats sur le marché du travail. En particulier, les groupes des millenials et de la génération Z considèrent les valeurs de l’entreprise, le taux de satisfaction des employés et la capacité à attirer et à retenir le personnel comme des facteurs importants lorsqu’ils postulent à des offres d’emploi.

Une récente enquête menée par EY a placé l’ouverture et la communication parmi les cinq plus grandes priorités des demandeurs d’emploi, 59 % des personnes interrogées jugeant la transparence très importante chez un employeur potentiel.³

Productivité

Selon Salesforce, les employés qui ont le sentiment d’être écoutés sont 4,6 fois plus susceptibles de donner le meilleur d’eux-mêmes.⁴ Trouver des moyens de maintenir la productivité a été particulièrement important pendant le confinement puisque les entreprises ont dû faire confiance à leurs employés en leur demandant de travailler autant que d’habitude, y compris en dehors de leur lieu de travail.

Alors que nous nous dirigeons vers un monde où le travail flexible et hybride est de plus en plus courant, les entreprises innovantes doivent apprendre à utiliser la transparence pour responsabiliser les collaborateurs, où qu’ils travaillent.

Rétention des employés

Tout est question de confiance. Les entreprises transparentes établissent des liens de confiance plus forts avec leurs employés, ce qui favorise une plus grande implication de la part de ces derniers. Selon EY, ceux qui ont peu confiance dans leur entreprise ont déclaré que cela les inciterait à chercher un autre emploi (42 %), à ne travailler que le nombre d’heures minimum (30 %) et à être moins impliqués et productifs (28 %).

Défense des employés

Les données de LinkedIn suggèrent que les employés ont dix fois plus de relations sociales qu’une entreprise seule.⁵ Cela signifie que lorsque les employés partagent des avis positifs sur votre entreprise sur les réseaux sociaux, ils ont une portée beaucoup plus large et beaucoup plus de chances de créer un impact positif et durable que l’autopromotion via les canaux de l’entreprise.

Expérience employé

Selon l’étude de Peldon Rose, les collaborateurs les plus heureux sont les plus susceptibles d’associer ces sentiments positifs à une bonne culture d’entreprise. Le problème est que seulement 22 % des collaborateurs indiquent que leur entreprise a une bonne culture. Les entreprises peuvent faire beaucoup plus pour aider à instaurer des environnements de travail positifs, notamment en encourageant les amitiés par des activités sociales et de cohésion d’équipe et en promouvant le bien-être par des initiatives permanentes en matière de santé et de bien-être.

Comment un leader d’entreprise peut-il créer un environnement basé sur la transparence ?

Mais alors, que peuvent faire les leaders d’entreprise pour instaurer une culture basée sur la transparence au sein de leur entreprise ? Voici cinq pistes à explorer :

1. Être accessible

   Les employés doivent se sentir à l’aise à l’idée de s’adresser à n’importe quel niveau de leur hiérarchie, et ce à tout moment. En vous rendant disponible à certains moments, les employés savent que vous êtes là pour les aider en cas de problème.

2. Vérifier régulièrement que tout se passe bien

   S’il est important de participer à des réunions d’équipe régulières, les responsables devraient également organiser des entretiens individuels avec les membres de l’équipe, afin de leur donner l’occasion de poser des questions ou de soulever des problèmes qu’ils n’osent pas partager en groupe.

3. Partager et expliquer les décisions

   Le partage d’informations, à la fois bonnes et mauvaises, permet de promouvoir une culture basée sur la confiance. Il est toujours préférable que vos équipes apprennent les décisions de l’entreprise par vous et non par les rumeurs qui circulent.

4. Être honnête

   N’essayez pas de cacher la vérité dans des rapports compliqués ou du jargon d’entreprise. Vos employés auront beaucoup plus de respect pour vous si vous dites les choses telles qu’elles sont, et ils seront plus enclins à vous rendre la pareille en vous donnant des informations précieuses qui contribueront au développement de l’entreprise.

5. Prendre des mesures en réponse aux avis reçus pour instaurer la confiance

   Faire preuve de transparence exige un suivi, une écoute attentive et une action en fonction des avis reçus de la part des employés. Les leaders doivent adopter un comportement qui sert de modèle aux équipes, en abordant les axes de changement de manière opportune et constructive afin d’instaurer une confiance durable.