Cinq façons par lesquelles Workplace rend le travail plus humain

Workplace fête ses cinq ans ! À l’occasion de notre anniversaire, nous mettons en lumière l’avenir du travail et cinq méthodes nous permettant de le façonner.

ACTUALITéS WORKPLACE | TEMPS DE LECTURE : 5 MINUTES

Lorsque nous avons lancé Workplace, cinq ans plus tôt, le monde du travail nous offrait un visage bien différent.

Le partage d’informations entre ingénieurs était loin d’être au point (sans parler du partage d’informations avec le personnel de terrain et les travailleurs déployés hors des bureaux). Pour la direction, rien n’était moins pratique que la communication et les interactions avec un personnel cantonné au monde fermé des e-mails. Les infrastructures informatiques croulaient sous les applications, sans aucune connexion entre elles. Dans cet environnement, la collaboration s’effectuait de façon cloisonnée. Tout comme la communication. Nous étions loin d’un âge d’or.

Le pouvoir de la communauté au travail

Le pouvoir de la communauté au travail

De nos jours, vous entendrez la plupart des entreprises vous dire qu’elles se soucient de l’humain. Ce qui n’a rien d’étonnant, au vu des évènements que nous venons de traverser ensemble. Pourtant, cinq ans plus tôt, qui d’autre aurait pu favoriser des communications plus fluides et plus efficaces sur une plateforme populaire ? Une plateforme « qui fonctionne, tout simplement », d’après Clay Johnson, CIO de Walmart.

Depuis que Walmart est devenu notre client, en 2017, Workplace a été déployé auprès de plus d’un million de collaborateurs Walmart

Nous avons toujours cru à l’humain avant tout. Nous avons toujours voulu améliorer l’expérience humaine au travail. Enfin, notre mission a toujours été de favoriser la communauté au travail. Parce que, à l’inverse de nombreuses autres entreprises, nous comprenons que vous êtes toujours « vous », au travail comme dans la vie.

Il y a cinq ans, il était difficile de faire entendre cette vérité.

Il nous a fallu gagner rapidement la confiance et l’adhésion de dirigeants visionnaires. Nous n’avions pas de mots pour expliquer l’effet Workplace, il fallait le ressentir. Mais le résultat était bel et bien là : nos clients faisaient de leurs employés de véritables acteurs au sein de leur entreprise pour y faire émerger une communauté. Nous avons alors eu la conviction que le reste du monde ne tarderait pas à partager cette vision.

À présent, la philosophie de « l’humain avant tout » n’est plus celle d’une poignée de dirigeants visionnaires. Elle s’incarne à travers toutes les organisations, chez l’ensemble de leurs membres. C’est avec fierté que nous nous tenons à leurs côtés. Voici nos cinq contributions :

Simplifier le travail grâce à Workplace

Que ce soit pour informer tous les collaborateurs et collaboratrices du retour au bureau en présentiel ou mettre en place un modèle de travail hybride, Workplace vous facilite la tâche.

Faciliter la communication dans les entreprises de toutes les tailles

1) Faciliter la communication dans les entreprises de toutes les tailles

Nous mettons le pouvoir de la communauté au service de l’ensemble du personnel. Cela signifie que personne n’est laissé pour compte, quelle que soit la taille de l’entreprise. Depuis 2016, des entreprises au premier plan de l’innovation, comme Walmart, Vodafone, Banco Galicia et Vision India Foundation, ont bénéficié de l’effet Workplace. L’année passée, nous avons été rejoints par de grands noms, tels que BT, C&A, l’English National Opera, Petco, Sephora et Virgin Australia, ainsi que par un nombre incalculable d’entreprises locales.

Aujourd’hui, nous facilitons la communication et la collaboration de plus de sept millions d’abonnés issus d’entreprises de toutes les tailles et de toutes les formes. Ce super-pouvoir de la communication aide de nombreuses entreprises à surmonter les difficultés de la pandémie et n’a de cesse de convaincre d’autres entreprises de rejoindre Workplace.

Ils nous font confiance : nos clients

Façonner des entreprises connectées et intégrées

2) Façonner des entreprises connectées et intégrées

L’époque où notre travail dépendait de centaines d’applications isolées est presque révolue. Et c’est une bonne chose ! En effet, les utilisateurs ne veulent pas se contenter d’une seule plateforme et préfèrent choisir les outils qui conviennent le mieux à leur entreprise.

Dans cette optique, nous avons consacré les cinq dernières années au développement d’un système intégré où Workplace met à disposition du personnel des outils connus, appréciés et utilisés au quotidien.

Entre intégrations pour des outils phares tels qu’Office 365, Google Workspace et ServiceNow, et développement de versions personnalisées, les entreprises ont désormais la possibilité de connecter tous les outils qu’elles utilisent. Autant de fonctionnalités qui sont synonymes d’une expérience employé plus intelligente et plus performante.

Ils nous font confiance : nos partenaires

Développer de nouvelles fonctionnalités pour un nouveau futur

Nous ne nous arrêtons pas aux intégrations. Depuis 2016, nous avons lancé plus de 200 outils simples et ergonomiques, comme la vidéo en direct et la bibliothèque de connaissances. Tous ont pour rôle d’établir la communication entre les employés et la direction, et entre les travailleurs du savoir et le personnel de terrain.

Rien que cette année, nous avons lancé des fonctionnalités qui permettent aux dirigeants de communiquer à grande échelle, aux employés d’interagir et à tous de s’exprimer avec plus d’authenticité, pour des communications plus intéressantes.

Fonctionnalités Workplace depuis 2016

Aider les utilisateurs à prendre leurs marques dans un environnement évolutif

3) Aider les utilisateurs à prendre leurs marques dans un environnement évolutif

Le paysage du travail a radicalement changé. Nous avons donc élaboré des solutions pour aider les organisations à s’y retrouver. Pourquoi ? Parce que, peu importe votre identité, votre activité ou votre lieu de travail, les affaires se portent mieux lorsque tout le monde est en relation.

Nous avons identifié trois difficultés majeures.

Communiquer avec le personnel de terrain

Le premier défi consiste à réduire le fossé de la communication chez les employés de terrain. Pour l’heure, le fossé est immense : 61 % des responsables de terrain déclarent qu’il y a un problème de communication avec le siège. En réponse, nous avons développé des outils tels que la fonctionnalité Remplacement, qui permet au personnel de terrain indispensable d’effectuer des remplacements, mais aussi de travailler plus intelligemment, de trouver les bonnes informations et d’envoyer des messages.

Ce faisant, nous aidons des entreprises telles que Honest Burgers à communiquer avec l’ensemble de leur personnel de terrain dans les restaurants, de façon à favoriser la circulation d’informations utiles et intéressantes, mais aussi un « climat véritablement positif pour tous nos employés ».

Soutenir le personnel à distance

Si, avant 2020, le travail à distance était une tendance à la hausse, il est depuis devenu indispensable aux activités professionnelles. Nous aidons donc vos employés à rester en relation, même à distance, grâce à la vidéo en direct, aux fils de discussion et à nos appareils intelligents Portal. C’est ainsi que des entreprises comme Delivery Hero ont su garder le contact, grâce à Workplace, qui leur a permis de partager des actualités essentielles à propos des nouvelles politiques et procédures en vigueur suite à l’adoption du travail à distance de nuit.

Constituer des équipes hybrides

À l’avenir, le travail sera plus éclaté et de plus en plus hybride. C’est pourquoi nous souhaitons accompagner le personnel là où il se trouve (et sur les appareils qu’il utilise), dans le but de démocratiser le travail.

Cette approche, adoptée par l’entreprise de denrées alimentaires Olam, lui permet de rassembler ses effectifs internationaux, ce qui explique pourquoi elle voit Workplace comme un outil essentiel dans sa transition vers une stratégie de travail hybride.

Acheminer les bonnes informations auprès des bonnes personnes

4) Acheminer les bonnes informations auprès des bonnes personnes

Nous vous garantissons une communication efficace. Des informations diffusées à tous les niveaux de l’organisation. En bref, nous faisons passer la communication de votre direction à un niveau supérieur. Pour cela, nous développons depuis 2016 des fonctionnalités telles que les Groupes à l’échelle des entreprises, la bibliothèque de connaissances et la fonctionnalité Marquer comme important : pour que les bonnes informations arrivent toujours entre les mains des bonnes personnes.

C’est le cas de Code Ninjas, dont le personnel utilise les fonctionnalités Workplace (comme les brouillons dans les Groupes) pour rapidement partager des annonces et actualités cruciales afin de tenir au courant toutes les franchises.

Pour que communication d’entreprise rime avec conversation d’entreprise

5) Pour que communication d’entreprise rime avec conversation d’entreprise

Vous vous rappelez la dernière fois que quelqu’un a cliqué sur Répondre à tous dans un e-mail et que vous avez tous pu profiter d’une conversation passionnante ?

Bien sûr que non.

C’est pour éviter ce genre de désagrément que nous mettons au point des fonctionnalités qui permettent de donner une nouvelle dynamique aux conversations d’entreprise, pour moins de verticalité et plus d’échanges. Pour cela, nous avons recours aux questions/réponses dans la vidéo en direct, à la traduction automatique des publications dans plusieurs langues et à la collecte transparente des retours laissés dans les commentaires. Résultat : une meilleure communication du personnel de terrain et, dans le cas de la National Australia Bank, la capacité à « prendre des décisions plus rapides au service de notre clientèle ».

À nos cinq prochaines années !

Nous avons vécu une aventure épique. Nous remercions tous nos clients et partenaires, ainsi que l’ensemble de l’équipe Workplace, d’avoir pris part à cette aventure avec nous. Levons notre verre à cette réussite !

Mais ne vous en faites pas : les bulles et les ballons de la fête ne nous détourneront pas de notre mission, qui est de mettre le pouvoir de la communauté au service de tous. Nous avons bien l’intention de trouver toujours plus de nouvelles manières d’établir une communication plus intelligente et plus efficace pour le personnel et les équipes. Et, chaque jour qui passe, nous redoublerons d’efforts pour rendre le travail plus humain.

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