Qu’est-ce que la culture d’entreprise ? Importance, avantages et conseils

La pandémie ayant modifié radicalement les méthodes de travail, la création d’une culture d’entreprise positive est devenue une urgence pour toutes les entreprises.

La culture d’entreprise a subi une transformation profonde à la suite de la pandémie de COVID-19. Avec le passage plus ou moins forcé au télétravail et au travail hybride, 57 % des entreprises affirment qu’elles s’attendent à voir leur culture radicalement changer.¹

C’est l’occasion pour elles de réévaluer leurs priorités et de créer des environnements de travail où les employé·es peuvent se sentir en sécurité, interagir, être inspiré·es et productif·ves, à la maison, au bureau ou sur le terrain.

Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?

Il est important de définir ce que nous entendons par « culture d’entreprise ». Il s’agit d’un concept difficile à déterminer précisément : est-ce un ensemble de valeurs ? De comportements ? D’attitudes ? De coutumes et de traditions ? Eh bien... toutes ces définitions sont justes. Cette notion englobe toutefois bien plus de choses.

Forbes décrit la culture d’entreprise comme « l’environnement qui nous entoure en permanence ». Selon le site d’emploi Indeed, il s’agit d’un « ensemble d’attitudes, de croyances et de comportements qui constituent l’atmosphère habituelle d’un environnement de travail ».

L’explication la plus simple vient peut-être du célèbre théoricien du management américain Marvin Bower, qui la décrit comme « la façon dont nous travaillons ».

Quelle que soit la définition qu’on lui donne, la culture d’entreprise peut être difficile à mesurer de manière tangible. C’est ce que l’on ressent au travail plutôt qu’un ensemble de règles écrites. Chaque organisation a sa personnalité et son atmosphère, et ce n’est pas quelque chose de facile à appréhender.

Peter Drucker, le célèbre consultant en gestion et écrivain, a déclaré : « La culture se nourrit de la stratégie ». Et après avoir assisté à des changements sans précédent dans la vie professionnelle, les organisations prennent conscience du fait que la meilleure stratégie et les meilleur·es employé·es du monde ne suffisent pas si leur culture n’est pas bonne.

La culture, c’est comme l’air que vous respirez : si elle est toxique, c’est toute l’organisation qui s’écroule.

Pourquoi la culture d’entreprise est-elle importante ?

Mettre l’accent sur la culture est la priorité absolue pour les organisations qui cherchent à transformer la façon dont leurs employé·es travaillent et la façon dont ils et elles se sentent au travail. Voici quelques raisons spécifiques pour lesquelles le sujet est si important, les domaines sur lesquels il peut avoir un impact et comment vous pouvez apporter des changements positifs à la culture de votre entreprise.

1. Le bien-être des employé·es

Votre organisation accorde-t-elle à la santé mentale la même importance qu’à la santé physique ? La culture d’entreprise a un impact important sur le bien-être des employé·es, et la pandémie de COVID-19 a obligé les employeurs à réfléchir davantage à la manière de préserver leur santé et leur sécurité.

Le bien-être a été la tendance la plus importante dans l’étude Deloitte sur les tendances mondiales en capital humain de 2021, 80 % des dirigeant·es l’ayant identifié comme important ou très important pour le succès de leur organisation.

Nombre d’entre elles ont adopté le télétravail et mis en place des mesures pour permettre à leur personnel de mieux concilier vie professionnelle et vie privée, comme des horaires flexibles en fonction de la garde des enfants, par exemple. Cela peut aider les employé·es à se sentir soutenu·es et valorisé·es.

2. La performance et la productivité des employé·es

La culture d’entreprise influence les performances de vos employé·es, ce qui, en fin de compte, peut avoir un impact direct sur vos résultats. Un lieu de travail positif et solidaire leur donne l’envie de venir travailler chaque jour et améliore l’humeur et la concentration. Les organisations dotées d’une culture forte sont généralement plus efficaces et ont des niveaux de productivité élevés.

En effet, les travailleur·ses heureux·ses sont 13 % plus productif·ves que les travailleur·ses qui ne le sont pas, selon une étude de l’université d’Oxford.

3. Communication

Une bonne communication alimente le respect et la confiance mutuels, quels que soient le poste et les responsabilités de chacun·e. Les cultures d’entreprise où les employé·es ne peuvent pas poser de questions, échanger des idées ou interagir facilement sont moins transparentes et ne font pas ressortir le meilleur de chacun·e. Pour susciter l’engagement, la communication doit se baser sur des conversations ouvertes et réciproques.

4. Transparence

La transparence des affaires est un élément clé de la confiance. Si vous parvenez à créer un environnement de travail plus ouvert, les employé·es se sentent autorisé·es à communiquer de manière constructive. Les réunions et les séances de réflexion gagnent en valeur, car les organisations entendent des opinions réelles et des idées nouvelles de tous les niveaux de l’entreprise. Et en fin de compte, c’est bon pour les affaires.

5. Recrutement

Les organisations qui ont une culture et une identité de marque fortes ont plus de chances d’attirer les bons talents. Un site web qui définit clairement vos valeurs fondamentales et vos objectifs permet aux candidats d’évaluer plus facilement s’ils correspondent ou non à votre entreprise. C’est aussi l’occasion pour vous de convaincre les meilleurs talents que vos valeurs et votre culture sont celles qui leur conviennent le mieux.

6. L’engagement et la rétention

Une culture positive valorise son personnel et sa contribution au succès de l’entreprise. Les employé·es qui ont le sentiment de faire partie d’une communauté plutôt que d’être un simple maillon de la chaîne sont plus susceptibles de rester dans une organisation. Les entreprises ayant une culture saine ont 16 fois plus de chances de retenir leurs employé·es issus de la génération Z. Cela entraîne non seulement une fidélisation à long terme, mais aussi une réduction des coûts liés au recrutement permanent de nouveaux talents.

7. Le travail en équipe

Les cultures d’entreprise les plus performantes rassemblent des personnes de tous horizons et entretiennent un esprit d’équipe. Même les personnes ayant des points de vue et des personnalités très différents peuvent s’entendre si elles ont la possibilité de se rassembler autour d’un objectif commun. Les équipes les plus performantes insistent de plus en plus sur le fait que la diversité sous toutes ses formes est un facteur essentiel de réussite.

Comme le suggère le dernier rapport McKinsey sur la diversité et l’inclusion, les entreprises les plus diversifiées sont plus susceptibles que jamais de surpasser leurs homologues plus monoculturelles en termes de rentabilité.

Une culture de collaboration dynamique peut faire tomber les barrières entre les équipes. À l’inverse, un environnement toxique peut rendre les employé·es égoïstes et alimenter une « culture du blâme ».

8. La qualité de service

Un environnement sain pousse les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Il est plus facile de tirer le maximum de personnes qui se sentent à l’aise au travail et qui sont habilitées à prendre des décisions. Cela permet d’instaurer une culture de la haute performance qui renforce l’ensemble de l’organisation et contribue à garantir que les produits et services répondent aux normes de qualité les plus élevées.

9. La réputation

Nous avons tous vu des publications sur des sites d’offres d’emploi et sur les réseaux sociaux donnant du fil à retordre aux entreprises. Beaucoup d’entre elles proviennent d’anciens employés. Les personnes jugent les organisations en fonction de leurs interactions avec elles, et une image négative peut faire beaucoup de dégâts. Les entreprises dotées d’une forte conscience sociale, qui appliquent des pratiques de travail éthiques et favorisent le bien-être de leur personnel, ont tendance à attirer davantage de client·es et les meilleurs talents.

Une étude menée par la CBI montre que 69 % du public britannique estime que bien traiter le personnel est le moyen le plus efficace d’améliorer la réputation d’une entreprise.

Une bonne gestion de ces aspects peut avoir un effet extrêmement positif sur les affaires ; une culture toxique aura bien entendu l’effet inverse. Au fil du temps, un environnement qui conduit les employé·es à redouter d’aller au travail et qui leur donne l’impression que leurs supérieur·es ne les soutiennent pas peut mettre une entreprise à genoux.

10. Booster le moral

La culture et le moral sont intrinsèquement liés. Comme la culture, le moral du personnel n’est pas toujours facile déterminer, c’est un mélange d’engagement, d’attitude et d’humeur, mais vous saurez certainement déterminer lorsqu’il est bas. La création d’une culture positive axée sur le bien-être, la diversité et l’inclusion peut contribuer à renforcer le moral en donnant à chaque employé·e le sentiment d’être entendu·e et valorisé·e.

Mais il ne s’agit pas seulement de les soutenir individuellement. Une culture d’entreprise saine est un ingrédient essentiel pour renforcer le moral des équipes en leur permettant de se sentir confiantes et autonomes dans leur travail, tout en encourageant chaque personne à se montrer telle qu’elle est et à exprimer ses précieuses opinions.

Comprendre la culture d’entreprise

Êtes-vous prêt(e) à examiner de plus près la culture de votre organisation ? Attention : vous risquez de ne pas aimer ce que vous allez découvrir.

Pour changer et améliorer les choses, vous devez d’abord observer et être honnête sur ce qui se passe actuellement. De nombreuses organisations ont traversé une période difficile pendant la pandémie, et pour certaines, le simple fait de survivre est déjà un défi en soi. C’est toutefois là l’occasion parfaite pour mettre les choses à plat.

Plus que jamais, les dirigeants réalisent que la culture ne se résume pas à des éléments physiques comme une table de ping-pong ou un distributeur de nourriture. Il s’agit de rassembler les employés autour d’un objectif commun, de les connecter les uns aux autres dans leur travail à distance ou dans l’espace de travail physique.

Il existe différentes façons de prendre la température de votre climat culturel actuel :

Observer les choses en action

Vous pouvez vous faire une bonne idée en observant comment les personnes interagissent au travail et se traitent mutuellement : sont-elles respectueuses et accueillantes ? Chacun se sent-il autorisé à s’exprimer ? Comment les idées divergentes sont-elles acceptées ? Si vous êtes manager, quel comportement adoptez-vous dans votre façon de vous adresser aux employé·es ? Quelles normes ou attentes définissez-vous ?

Et bien que l’espace de travail physique soit un facteur facilitant le sentiment de partage ou de collaboration, ce n’est pas le plus important. C’est la façon dont ces éléments (les outils que les personnes utilisent, l’espace dans lequel elles travaillent) se combinent pour créer la culture de l’entreprise. La façon dont les employé·es se comportent les un·es avec les autres. Ce qu’ils jugent acceptable (ou ce qu’ils estiment pouvoir tolérer). Ou encore les comportements que votre organisation récompense ou décourage.

Envoyer des enquêtes à propos de la culture d’entreprise

Les enquêtes en ligne peuvent vous fournir des informations utiles sur la culture de votre organisation et l’engagement des employé·es. En analysant ces retours, vous pouvez combler les écarts entre la culture existante et celle que vous espérez atteindre. Vous pouvez concevoir une enquête personnalisée pour vous assurer qu’elle est pertinente pour votre personnel, et poser des questions telles que :

• Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous cette entreprise à vos amis ?
• Vous sentez-vous respecté(e) par votre équipe et par l’organisation ?
• Quelle est la chose que vous aimeriez le plus changer ?
• L’organisation se préoccupe-t-elle de la diversité et de l’intégration ?
• Existe-t-il un esprit d’équipe et de coopération au sein de l’entreprise ?
• Combien de temps comptez-vous rester dans l’organisation ?

Jauger les émotions avec des outils de communication

Les outils collaboratifs sont un excellent moyen d’obtenir un retour d’information instantané sur toute une série de sujets, des aspects les plus sérieux aux plus légers. Effectuez des sondages réguliers pour prendre le pouls de votre organisation en temps réel.

Vous pouvez demander des avis sur les programmes de récompense ou les pratiques de travail actuels pour voir s’ils sont populaires ou non. Un simple clic sur l’équivalent d’une icône « pouce en l’air » ou « pouce vers le bas » peut suffire à obtenir une réponse rapide.

Comment créer une culture d’entreprise

La mise en place d’une culture d’entreprise solide ne se fait pas du jour au lendemain. C’est quelque chose qui évolue et change à chaque interaction avec la vie professionnelle. Mais, pour vous aider à démarrer, essayez de vous concentrer sur les éléments clés suivants.

Les valeurs de votre organisation

Il est essentiel de disposer d’un ensemble de valeurs fondamentales claires qui reflètent véritablement les philosophies et les convictions de votre entreprise. Les employé·es doivent les connaître et y adhérer, alors assurez-vous de communiquer efficacement sur le sujet.

Faites en sorte que vos valeurs soient sincères. Ne vous contentez pas de vous asseoir avec une feuille de papier et de vous demander ce qui devrait y figurer. Commencez par examiner le comportement réel de votre organisation. Comment traitez-vous vos employé·es et vos client·es ? Dans quelle mesure êtes-vous actif(ve) au sein de la communauté ? Dans quelle mesure votre équipe de direction est-elle diversifiée ? Ces réponses seront révélatrices de vos véritables valeurs.

Si vous pensez qu’il manque quelque chose, ajoutez-le comme aspiration et prévoyez de modifier vos comportements pour y parvenir. De même, si vous constatez que les valeurs de votre entreprise ne sont pas celles que vous souhaiteriez, décidez de la manière dont vous allez changer de cap.

Quelle que soit la manière dont vous vous y prenez, vos valeurs doivent se refléter dans vos actions aujourd’hui, ou faire partie d’une stratégie de transformation claire visant à modifier votre comportement. Autrement, ce ne seront que des mots sur du papier et vos employé·es s’en apercevront rapidement.

L’identité de l’organisation

Votre identité fait de votre organisation ce qu’elle est et lui permet de se démarquer. Elle est importante parce qu’elle correspond à la façon dont les personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise vous perçoivent. Le maintien d’une identité positive est essentiel si vous voulez démontrer le professionnalisme et la responsabilité sociale de votre organisation.

Leadership

La manière dont les leaders et les responsables communiquent, et dont ils et elles encouragent le travail d’équipe et l’ouverture, est cruciale pour créer un sentiment positif sur le lieu de travail. Mais c’est souvent un sujet qui est négligé. Une étude a révélé que 6 personnes sur 10 ont quitté leur entreprise à cause de leur manager. Il est clair que le manque de confiance nuit aux relations. C’est pourquoi les leaders doivent trouver des moyens de se concentrer sur le coaching, le développement et l’autonomisation de leurs collaborateur·ices pour leur permettre de faire du bon travail, plutôt que sur la microgestion.

Personnel

Votre personnel est votre plus grand atout, et un groupe de talents diversifié peut apporter des personnalités, des croyances, des valeurs, des compétences et des expériences différentes. C’est quelque chose dont il faut prendre soin. Une culture d’entreprise dans laquelle chacun se sent à l’aise et intégré contribuera à libérer son plein potentiel.

Allez au-delà de l’origine, du sexe et de l’orientation sexuelle pour favoriser l’épanouissement de tous. Avec seulement 32 % des effectifs ayant le sentiment de pouvoir être eux et elles-mêmes au travail et seulement 44 % des employé·s estimant que l’approche de leur entreprise en matière de diversité et d’inclusion est sincère⁴, les organisations ont une énorme marge de progression.

Les normes sur le lieu de travail

Il s’agit des règles et des traditions qui guident la façon dont le personnel travaille et se comporte. Elles ne sont généralement pas écrites noir sur blanc, et sont souvent tellement ancrées que les employé·es peuvent ne plus être conscients de leurs comportements et de leurs actions, même s’ils sont inappropriés. Plus elles sont intégrées aux habitudes quotidiennes, plus elles alimentent ce sentiment de normalité. Toutefois, ce n’est pas parce qu’une entreprise a toujours fait quelque chose d’une certaine manière qu’elle est acceptable aujourd’hui. Ces normes étant en constante évolution, c’est à chacun de comprendre comment se comporter professionnellement.

Règles

Les règles, décisions et politiques de l’organisation peuvent toutes façonner la culture d’entreprise. Le recrutement, la formation, la gestion des performances, le bien-être et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée peuvent tous faire la différence dans le succès de votre entreprise. L’existence de politiques claires et transparentes en matière d’intimidation ou de harcèlement montre que vous prenez les comportements inappropriés au sérieux.

Communication

Avec la croissance rapide du travail à distance et des lieux de travail dispersés, une communication ouverte est essentielle pour des cultures de travail productives. Les employé·es ont besoin d’être tenu·es au courant. Ils veulent rester dans la boucle et savoir ce qui se passe dans leur entreprise, que les sujets les concernent directement ou non. Ils veulent également accéder rapidement aux informations, collaborer, partager des idées et résoudre des problèmes où qu’ils soient, à tout moment et depuis n’importe quel appareil.

Toutes les équipes connaissent des conflits interpersonnels de temps à autre, mais une culture de travail fonctionnelle vous aidera à résoudre les désaccords rapidement et de manière professionnelle.

L’environnement de travail

Un environnement de travail doit être un lieu où chacun·e se sent en sécurité, engagé·e, inspiré·e et productif·ve. Le cadre physique de votre lieu de travail est important, car il influe sur la façon dont les employé·es effectuent leurs tâches jour après jour. L’éclairage, le niveaux sonore, la température et la disposition des bureaux peuvent tous affecter l’humeur, que vous travailliez dans un bureau, un entrepôt ou à domicile. Personne n’a envie de se sentir mal à l’aise lorsqu’il travaille.

Les sous-cultures

Si vous travaillez pour la même organisation, vous êtes tous du même côté, n’est-ce pas ? En réalité, pas nécessairement. Une position de type « nous et eux » peut souvent se développer entre différents services ou équipes s’ils ne communiquent pas efficacement. Les sous-cultures au sein de votre entreprise ont le potentiel pour perturber la culture globale. Toutefois, des sous-cultures positives qui se complètent les unes les autres peuvent amener tout le monde à travailler ensemble pour atteindre les mêmes buts et objectifs globaux.

Qu’est-ce que la culture d’entreprise pour les équipes hybrides ? Lisez notre article Les nouvelles règles de l’interaction pour le découvrir.

Comment améliorer la culture d’entreprise

Pour nombre d’employé·es, la culture est une atmosphère qui se forme de façon spontanée. C’est donc quelque chose que les organisations n’ont pas besoin de définir ni de façonner. Cet état d’esprit est risqué, car ces derniers n’auront aucun contrôle sur le développement de la culture de leur entreprise.

Il est important de comprendre votre situation actuelle et d’examiner les domaines auxquels vous devez accorder une plus grande attention. Ainsi, vous pourrez évoluer vers une culture d’entreprise plus positive, qui profitera à tous.

La culture devrait être une priorité pour chaque manager, quelle que soit la taille de votre effectif. Il est de votre responsabilité de contribuer à orienter, façonner et promouvoir une culture d’entreprise positive et d’agir comme un modèle pour votre équipe.

Comment changer la culture d’entreprise

Vous et vos dirigeants pouvez jouer un rôle plus actif dans l’amélioration de la culture de votre entreprise.

• Participez au processus d’intégration, notamment à la formation et au mentorat. Les nouvelles recrues auront une bonne première impression si elles constatent l’existence d’une culture de collaboration et de soutien à tous les niveaux.
• Mettez en place une politique transparente en matière de progression et de promotion afin que le personnel sache ce qu’il doit faire pour passer à l’échelon supérieur. Utilisez les évaluations des performances et les parcours professionnels pour mesurer le développement.
• Reconnaissez les employé·es qui réussissent et promouvez les habitudes de travail positives que vous voulez que les autres imitent. Vous pouvez mettre en place une plateforme de reconnaissance des employé·es, où vous et les autres membres de l’équipe pouvez féliciter les personnes pour leurs réussites et leur comportement positif.
• Mettez en avant les valeurs de votre entreprise lors des réunions d’équipe et des évènements afin que les employé·es les gardent toujours à l’esprit.
• Recrutez avec soin. Comme le dit l’homme d’affaires Jack Ma, « Vous avez besoin des bonnes personnes, pas des meilleures ».
• Mettez l’accent sur la diversité culturelle et l’inclusion en accueillant des personnes de tous horizons et en célébrant leurs différences. Un lieu de travail positif est un lieu où les employé·es sont tous·tes valorisé·es, soutenu·es et encouragé·es.

La culture est un sujet en constante évolution. Il est essentiel d’anticiper le changement et d’avoir la souplesse nécessaire pour s’adapter aux évènements inattendus. Il est également essentiel de tenir compte de la façon dont les personnes réagissent au changement et de la meilleure manière de préserver leur engagement. Il est enfin indispensable de créer une excellente expérience pour les employé·es et une culture d’entreprise riche et dynamique en ces temps incertains.

Qu’est-ce que la culture d’entreprise pour les équipes hybrides ? Lisez notre article Les nouvelles règles de l’interaction pour le découvrir.