Assurer le lien entre 32 000 employés pendant une pandémie mondiale

Currys est l’un des principaux distributeurs omnicanaux de produits et services technologiques, opérant dans 932 magasins et sur 16 sites web dans 8 pays. La société est leader du marché au Royaume-Uni, en Irlande, dans les pays nordiques et en Grèce.

Opérant sous 9 marques différentes à travers le Royaume-Uni et l’Irlande, Currys avait besoin d’un moyen de mettre en relation tous ses employés rapidement et de manière cohérente, en particulier dans le contexte de pandémie.

Auparavant, la communication pour Currys au Royaume-Uni et en Irlande était descendante et reposait essentiellement sur l’Intranet. Mais cette stratégie a engendré un manque de communication bilatérale, un manque de visibilité des expériences vécues par les employés de terrain et une incapacité des dirigeants à recueillir des informations en retour. Avec des Intranets distincts pour chaque unité commerciale, communiquer efficacement au sein de l’entreprise demandait beaucoup de temps et d’argent. Currys avait besoin d’un moyen rapide de créer du lien entre tous ses employés, afin que chacun reçoive des informations et des mises à jour et se sente pleinement intégré et utile au sein de l’entreprise.

En 2016, Workplace a été déployé au Royaume-Uni et en Irlande, et les barrières à la communication ont rapidement été levées. Cet aspect a pris encore plus d’importance pour l’entreprise pendant la crise liée à la pandémie de COVID-19. Currys recherchait une solution mobile pour les communications de l’entreprise, qui soit accessible partout et sur n’importe quel appareil. En raison de sa compatibilité avec les appareils mobiles et de sa facilité d’utilisation, Workplace a permis à chacun de se connecter à ses équipes rapidement et efficacement.

Vente au détail
36 000
Dans le monde entier

« Pour Currys, il s’agissait d’une avancée numérique majeure permettant d’assurer à tous nos collègues à travers le Royaume-Uni et l’Irlande un accès facile aux informations dont ils ont besoin dès leur mise à disposition. Au début de la crise liée à la pandémie de COVID-19, le rythme des communications était effréné : nous avions besoin d’un moyen de garder le lien avec nos collègues d’une manière simple et flexible. Le déploiement de Workplace a grandement facilité la communication et l’accès à l’information. »

Natalie Baxendale
Internal Communications & Events Business Partner, Currys

Les résultats

18%
d’augmentation du nombre d’utilisateurs actifs mensuels de Workplace (passés de 17 800 à 21 000) pendant la pandémie de COVID-19
1,500
comptes activés en seulement 3 mois

Créer des Espaces citoyens authentiques avec la vidéo en direct

Currys a utilisé Workplace Live pour diffuser des espaces citoyens virtuels avec le comité exécutif de Currys et des sessions de questions/réponses avec le PDG de l’entreprise. Ainsi, ils ont pu aider les employés à rester en phase avec les priorités commerciales de l’organisation et à se sentir pleinement intégrés, même à distance. Leurs réponses génèrent des interactions supplémentaires par le biais de commentaires, de réactions et de dialogues.

Les groupes et la discussion au service de la collaboration et de l’innovation

Le service ShopLive de Currys, connecté par le biais d’un groupe Workplace du même nom, a rassemblé les employés du distributeur pour qu’ils partagent des idées, des conseils et une expertise pour accompagner leur clientèle. Cette démarche a permis aux collaborateurs qui travaillaient sur des sites distincts d’établir des liens et de participer à cette initiative inédite et palpitante.

Partager les connaissances par le biais des groupes inter-entreprise

Avec plus de 20 groupes inter-entreprise, les représentants des fournisseurs de technologie peuvent communiquer directement avec leurs confrères et consœurs du secteur de la vente au détail sans se rendre physiquement dans les magasins. Les équipes des fournisseurs travaillent en étroite collaboration pour sélectionner et publier du contenu dans Workplace afin d’aider leurs collègues à trouver la technologie qui répond parfaitement aux besoins des clients.

Partager des témoignages et exprimer son soutien pour les employés sur le terrain

Grâce à Workplace, Currys a pu partager des témoignages et exprimer son soutien aux employés qui ont redoublé d’imagination pour aider les clients pendant la crise du COVID-19, illustrant ainsi l’engagement de ses équipes à aider des millions de clients qui ont besoin de lien pendant une période aussi cruciale.


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