Le soutien par l’automatisation sur mesure
Honest Burgers a d’abord été un petit restaurant dans le sud de Londres. C’est aujourd’hui une chaîne qui compte plus de 40 restaurants dans tout le Royaume-Uni.
Utiliser des bots pour améliorer l’expérience employé
Lorsque la pandémie de COVID-19 a poussé des entreprises du secteur de l’hôtellerie-restauration du monde entier à mettre la clé sous la porte, les dirigeants de Honest Burgers se sont fixé un objectif : sauver chaque poste de terrain en développant une meilleure version de l’entreprise. Pour y parvenir, dans un environnement en constante évolution marqué par des réglementations complexes, l’organisation devait agir rapidement et rapprocher les personnes tout en protégeant les employés. Bien que Workplace était déjà une composante importante de la communication interne de l’organisation, les dirigeants ont dû élaborer une stratégie pour la plateforme qui réponde aux défis posés par la pandémie.
Honest Burgers a tiré pleinement parti des fonctionnalités d’automatisation de Workplace avec l’aide de The Bot Platform. Cela a permis à l’organisation de renforcer son efficacité, de gagner du temps et d’améliorer l’expérience employé. Après avoir créé plusieurs bots personnalisés, comme le « collaborator bar » qui garantit que tout le monde reçoit bien les annonces importantes, et des bots qui ont révolutionné les systèmes de gestion des RH et d’apprentissage de l’organisation, les dirigeants ont saisi l’opportunité de mettre en œuvre ces pratiques pour faire face au COVID. Avec la possibilité de toucher tous les employés et d’offrir une expérience entièrement personnalisée à chacun d’eux, Honest Burgers pouvait transmettre des nouvelles pertinentes en temps réel à tout le monde, résoudre les problèmes aussi rapidement qu’ils étaient apparus et enrichir l’expérience employé, peu importe où ils se trouvaient ou leur rôle.
Hôtellerie-restauration
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EMEA
« Nous ne voulons pas que nos équipes de terrain utilisent d’autres outils. Nous souhaitons nous assurer que le personnel de terrain, que ce soit un serveur ou un chef cuisinier chez Honest, n’a pas besoin de se connecter à d’autres systèmes et qu’il peut faire tout ce qu’il a à faire dans le cadre de son travail sur Workplace. »
Les résultats
Sortir des sentiers battus
Dans le but de fidéliser l’ensemble de son personnel, Honest Burgers a créé « Honest College » sur Workplace afin d’offrir à chacun une formation de courte durée. Les sessions de formation automatisées comprenaient plusieurs leçons, le développement de compétences et de petits quiz pour préparer les employés à des postes dans différents domaines au sein de l’entreprise. Cela a permis à l’organisation d’attribuer automatiquement un contenu pertinent aux employés en fonction de leur localisation, de leur expérience et de leur poste actuel. Au total, 150 serveurs sont devenus chefs cuisiniers.
Améliorer l’expérience employé
Les dirigeants ont ensuite reconnu l’importance de soutenir les employés pendant une période difficile et éprouvante. À l’aide d’un bot, ils ont contacté le personnel de terrain en lui demandant de partager sa situation personnelle et ses préférences de travail. Honest Burgers a ensuite utilisé ces informations pour attribuer à chaque personne un certain nombre d’heures de travail dans un restaurant situé à 30 minutes à pied ou à vélo de son domicile. Cela a permis à chacun d’éviter les transports en commun et les espaces bondés pendant le pic de la pandémie. Cette approche personnalisée a créé un incroyable sentiment d’appartenance parmi les nouvelles équipes locales qui ont été constituées.
Trouver des solutions créatives
Honest Burgers a également revu les fonctions externalisées. En effet, de nombreux entrepreneurs réguliers étaient incapables de remplir leurs tâches habituelles. Plutôt que de chercher de nouveaux sous-traitants, Honest Burgers a lancé Craft Exchange pour tirer parti des compétences de sa main-d’œuvre existante. Les groupes et les bots ont permis de publier des annonces relatives aux tâches d’entretien et ont donné aux employés la possibilité d’effectuer ces tâches moyennant une rémunération supplémentaire.
Rester en contact avec Workplace Live
Pour les personnes qui ne pouvaient pas retourner au travail immédiatement, la direction a utilisé Workplace Live afin de créer un dialogue bidirectionnel et d’assurer le bien-être des employés. Outre des nouvelles sur le travail, les sessions en direct comprenaient également des activités amusantes telles que des cours de HIIT, des émissions de radio, des soirées quiz et même des cours de cuisine. Chaque employé a ainsi eu la possibilité de continuer à faire partie d’un véritable groupe, qu’il travaille ou qu’il soit isolé.
Assurer le bien-être des employés
Cette communication bidirectionnelle a également permis d’identifier un besoin croissant de soutien mental à tous les niveaux de l’organisation. People Guardian, un bot de discussion dédié à la santé mentale, a été créé pour aider les membres du personnel à surmonter les difficultés qu’ils rencontraient au travail ou à la maison. Cela a été bénéfique pour les personnes qui prenaient leurs fonctions à un nouveau poste, celles qui étaient séparées de leur famille ou qui étaient isolées.
Et après ?
Après avoir constaté le succès de la plateforme dans toute l’organisation, Honest Burgers se concentre désormais sur l’intégration de l’ensemble de la communication, des processus et des systèmes dans Workplace. L’objectif est de faire en sorte que chacun puisse trouver tout ce dont il a besoin sur Workplace. Ainsi, il ne sera plus nécessaire de se souvenir de plusieurs mots de passe, URL ou autres noms de logiciels. De plus, la communication interne, la cohérence des messages et l’accès aux ressources s’en trouveront continuellement améliorés.
Principales fonctionnalités
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Prendre des décisions rapides grâce à la messagerie instantanée et aux appels vidéo.
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