Sam's Club
Développer la communauté et les résultats commerciaux
Retail
+ de 100 000
Amérique du Nord
Sam's Club est le club-entrepôt du distributeur emblématique Walmart. Étant l’un des principaux distributeurs aux États-Unis, Sam's Club propose des articles exclusifs et des volumes importants à des millions d’acheteurs malins aux États-Unis. Avec 100 000 partenaires travaillant au sein des centres de distribution Sam's Club à travers le pays, les faire communiquer et interagir était un vrai défi. Sam's Club est passé à Workplace pour tester une nouvelle manière de communiquer, efficace et sur mobile, à la fois au sein de son siège central et des partenaires du club.
L’effet Workplace
Créer un dialogue dans les deux sens pour connecter les équipes et résoudre les problèmes
Un partenaire a utilisé Workplace pour demander de l’aide afin de simplifier le service d’enlèvement de son club. La publication a reçu des tonnes de suggestions, dont un commentaire d’un(e) employé(e) du siège central identifiant un membre de l’équipe d’enlèvement et lui demandant de partager ses cinq meilleurs conseils. Lorsque la direction a annoncé qu’elle voulait se concentrer sur la propreté des paniers d’achat dans les clubs, l’équipe de l’un d’eux a créé une vidéo de rap amusante sur le nettoyage des paniers d’achat qui est devenue virale sur Workplace et a boosté la sensibilisation à cette initiative.
Promouvoir les bonnes pratiques au sein de l’entreprise
Chaque club Sam's Club possède des partenaires qui sont chargés de réceptionner le fret. Maintenant, ces partenaires utilisent énormément leur groupe partagé Workplace pour obtenir des conseils pratiques sur la disposition d’affichages encombrants ou compliqués dans les clubs.
Présenter des histoires et renforcer la culture
Le PDG de Walmart, Doug McMillon, a récemment participé à une session de questions/réponses à travers toute l’entreprise qui était diffusée en direct via Workplace, et qui permettait à chaque partenaire de l’entreprise de lui poser une question personnellement et de sentir que leurs idées peuvent avoir un impact.
« La beauté de Workplace vient du fait qu’il n’y a pas besoin de formation. Les gens savent comment l’utiliser car ils utilisent Facebook chaque jour. C’est le déploiement le plus facile de tous les temps. Dès que les gens l’utilisent, ils ne peuvent plus s’en passer ».
Jami Lamontagne
Directrice des communications chez Sam’s Club