Facturation

Le coût de Workplace dépend du nombre d’utilisateurs facturables dans votre communauté Workplace. En savoir plus sur la manière dont nous définissons un utilisateur facturable, sur le paiement de votre première facture et sur la protection des paiements.

Utilisateurs facturables
Un utilisateur facturable est quelqu’un qui a été invité à rejoindre votre Workplace. Un utilisateur ne devient facturable que lorsqu’il passe du statut « provisionné » (ou en attente d’une invitation) à « invité ». Vous pouvez provisionner un nombre illimité d’utilisateurs sur Workplace sans frais.
Remarque : les comptes invités en cours de mois ne seront pas facturables pour le mois en question.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Sur Workplace Advanced et Enterprise, vous payez pour le nombre de personnes invitées à réclamer un compte Workplace (y compris les personnes qui ont effectivement réclamé un compte).
Vous pouvez inviter un nombre illimité d’utilisateurs sur Workplace. Un utilisateur devient facturable lorsque vous l’invitez à créer un compte Workplace.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Le personnel de terrain a pour principale mission de travailler directement au contact des clients ou du grand public. Il fournit des services, une assistance ou assure la vente de produits. Il peut aussi s’agir d’employé(e)s directement impliqué(e)s dans la fabrication et la distribution des produits.
Pour savoir si un(e) employé(e) est éligible à un abonnement personnels de terrain Workplace, posez-vous les questions suivantes :
La personne concernée possède-t-elle une adresse e-mail qui n’est partagée avec personne d’autre ?
  • Si la personne n’a pas sa propre adresse e-mail, elle sera éligible à la fonctionnalité Terrain. Si la personne a sa propre adresse e-mail, elle ne sera éligible à la fonctionnalité Terrain que si elle remplit les conditions suivantes.
Est-ce que l’employé(e) travaille à un bureau (ou avec un appareil qui lui est spécialement réservé) moins de 50 % de son temps ?
  • Si oui, l’employé(e) est considéré(e) comme personnel de terrain.
Est-ce que l’employé(e) est payé(e) à l’heure ?
  • Si oui, l’employé(e) est considéré(e) comme personnel de terrain.
Autres conditions
Enfin, l’employé(e) doit rentrer dans l’une des catégories suivantes :
  • Employé(e) en contact avec la clientèle (vendeur, réceptionniste, associé, etc.) à tout niveau, y compris la direction.
  • Employé(e) en arrière-plan (entrepôt, coursier, etc.) à tout niveau, y compris la direction.
  • Employé(e) travaillant dans un service public (officier de police, agent de traitement des déchets, réparateur de lignes électriques, agent du service des eaux) à tout niveau, y compris la direction.
  • Personnel médical (infirmier, médecin, installations) à tout niveau, y compris la direction.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Cet article concerne uniquement les administrateurs système Workplace qui n’utilisent pas un revendeur pour payer Workplace.
Pour exporter une liste d’utilisateurs actifs mensuels facturables, vous devez vous connecter à Workplace depuis votre ordinateur.
  1. Cliquez sur dans le panneau de gauche de Workplace.
  2. Cliquez sur Paiements. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe.
  3. Vous verrez la liste de tous les paiements Workplace que vous avez effectués à ce jour. Cliquez sur l’ID de transaction de la période que vous souhaitez consulter.
  4. Cliquez sur Exporter la liste des utilisateurs facturés.
Vous recevrez un e-mail contenant un fichier d’information utilisateur à télécharger.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Non, rien ne vous sera facturé. Si vous invitez une personne à un groupe inter-entreprise (GIE) et que son entreprise n’utilise pas encore Workplace, un compte Workplace Advanced gratuit pendant 30 jours est créé.
De même, si la personne invitée à un GIE travaille dans une entreprise qui utilise déjà Workplace Advanced, rien ne vous sera facturé.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Paiements et factures
Cet article concerne uniquement les administrateurs de Workplace Advanced.
Les clients de Workplace profitent d’une période d’essai gratuit de 30 jours. Une fois la période d’essai gratuit terminée, le cycle de facturation commence le premier jour du mois civil suivant. À la fin de ce mois-ci, la facture sera générée selon votre offre tarifaire. Les jours compris entre la fin de la période d’essai gratuit et le premier jour du mois suivant ne sont pas facturés.
Par exemple, si votre période d’essai gratuit se termine le 18 octobre, la période allant du 19 au 31 octobre n’est pas facturée. Le cycle de facturation commence le 1er novembre.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Cet article s’adresse uniquement aux administrateurs de Workplace Advanced. Vous devez accéder à votre panneau d’administration depuis un ordinateur pour consulter votre relevé de facturation Workplace Advanced.
Pour voir votre relevé de facturation, cliquez sur Panneau d’administration en haut à gauche de votre profil Workplace, puis sélectionnez Paiements.
Sachez que la devise de facturation est le dollar américain. Tous les prix sont hors taxes. Vous pouvez consulter la page facebook.com/workplace/pricing afin de connaître les dernières informations tarifaires.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Cet article concerne uniquement les administrateurs de Workplace Advanced. Vous devez accéder à votre Panneau d’administration depuis un ordinateur pour configurer la facturation par carte de crédit.
Pour configurer la facturation par carte de crédit, cliquez sur Panneau d’administration en haut à gauche de votre profil Workplace, puis sélectionnez Paiements et ajoutez vos détails de paiement.
Moyens de paiement
Nous prenons en charge les cartes Amex (sauf Brésil), Visa, Discover et Mastercard.
Sachez que la devise de facturation est le dollar américain. Tous les prix sont hors taxes. Vous pouvez consulter la page facebook.com/workplace/pricing afin de connaître les dernières informations tarifaires.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Cet article concerne uniquement les administrateurs de Workplace Advanced.
Les entreprises dont les frais mensuels dépassent 5 000 $ peuvent obtenir l’envoi de factures plutôt que de payer par carte de crédit. Votre gestionnaire de compte Workplace vous aidera à configurer la facturation de votre compte.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Pour modifier la carte de crédit associée à votre Workplace, cliquez sur Panneau d’administration dans la navigation de gauche de Workplace, puis sélectionnez Paiements.
Si vos paiements dépassent 5 000 $ par mois, vous avez également la possibilité de payer par facturation et virement bancaire. Contactez l’assistance pour commencer à utiliser les paiements sur facturation.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Chaque mois, un relevé de facturation sera envoyé à tous les administrateurs système de votre Workplace. Ce relevé comprend le nombre d’utilisateurs facturables présents dans votre communauté, le montant que vous payez par personne et le moyen de paiement qui sera débité.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de relevé de facturation :
Vous pouvez consulter la totalité de votre historique de facturation et télécharger toutes vos factures dans la section Paiements du panneau d’administration.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Pour modifier l’adresse à laquelle votre facture Workplace est envoyée :
  1. Dans la barre de navigation Workplace, ouvrez le panneau d’administration.
  2. Cliquez sur Paiements.
  3. Cliquez sur Informations sur l’entreprise.
  4. Cliquez sur Modifier.
Vous pouvez modifier vos informations. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Pour ajouter un numéro de commande à vos factures :
  1. En haut à gauche de Workplace, cliquez sur Panneau d’administration.
  2. Cliquez sur Paiements, puis sur Informations sur l’entreprise.
  3. Saisissez le numéro de commande dans le champ correspondant.
Remarque : si votre communauté est déjà configurée pour la facturation, vous verrez un espace destiné à la saisie du numéro de commande lorsque vous accéderez à votre facture.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Si vous n’avez pas payé une facture exigible, il se peut que vous ne puissiez plus accéder à Workplace.
Paiement par carte de crédit
Votre accès à Workplace peut être bloqué si aucune carte de crédit valide n’est disponible dans l’onglet Paiements.
Si votre Workplace est bloqué en raison de l’échec d’un paiement par carte de crédit, vous verrez un écran où vous pourrez télécharger la dernière facture et modifier vos coordonnées de paiement.
Vos utilisateurs seront informés que leur Workplace est bloqué et que le problème est en cours de résolution. Ils pourront télécharger les données de leur Workplace même s’ils n’ont plus accès à leur compte.
Paiement sur facture
Votre accès à Workplace peut être bloqué si vous n’avez pas payé votre dernière facture. Vous pouvez accéder à vos factures dans l’onglet Paiements du Panneau d’administration.
Si votre Workplace est bloqué parce qu’une facture est impayée, vos administrateurs système verront un écran où ils pourront télécharger la dernière facture. Une fois la facture payée, ils pourront envoyer un e-mail à l’adresse ar@fb.com en joignant une preuve du paiement pour accélérer le processus de déblocage des Workplace.
Vos utilisateurs seront informés que leur Workplace est bloqué et que le problème est en cours de résolution. Ils pourront télécharger les données de leur Workplace même s’ils n’ont plus accès à leur compte.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Résolution des problèmes
Si votre paiement par carte de crédit a échoué, plusieurs facteurs peuvent être en cause. Les causes les plus courantes des échecs de paiement sont l’arrivée à expiration et le dépassement de la limite de crédit des cartes de paiement.
Si votre paiement pour Workplace échoue, nous enverrons un e-mail aux administrateurs système de votre Workplace et vous aurez 14 jours pour ajouter une nouvelle carte. Une fois la nouvelle carte ajoutée, nous essaierons automatiquement de procéder au paiement. Si nous ne parvenons pas à effectuer le paiement dans un délai de 14 jours, vous n’aurez plus accès à Workplace. Vos données Workplace seront conservées pendant 90 jours, mais seront supprimées passé ce délai, sauf si un paiement est reçu.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Si vous pensez que votre facture contient une erreur, contactez l’assistance.
Pour contacter l’assistance sur Workplace :
  1. Dans la barre de navigation Workplace, ouvrez le panneau d’administration.
  2. Cliquez sur Contacter l’assistance.
    1. Vous pouvez également accéder à la section Contacter l’assistance ici.
  3. Cliquez sur Poser une question pour envoyer un message à l’assistance Workplace.
  4. Cliquez sur Discuter en ligne avec nous pour obtenir de l’aide via la messagerie instantanée. L’assistance par discussion instantanée est en cours de déploiement et peut ne pas être disponible pour tous les clients.
Vous pouvez également accéder à cet écran en cliquant sur dans la barre de navigation Workplace, puis en sélectionnant Contacter l’assistance Workplace.
Ces informations vous ont-elles été utiles?
Les calculs de facturation sont habituellement inférieurs à ce que vous voyez dans la section Rapports de votre Panneau d’administration. Un utilisateur facturable est une personne ayant été invitée à réclamer un compte Workplace (y compris les personnes qui ont effectivement réclamé un compte).
Ces informations vous ont-elles été utiles?