Nos trois recommandations incontournables en matière de communication interne

Qu’est-ce que la communication interne ?

La communication interne fait référence à l’échange d’informations, d’idées et de messages au sein de votre organisation. Elle inclut également le flux de communication entre les employé·es, les services, les départements et les niveaux administratifs pour faciliter la collaboration, la coordination et la compréhension mutuelle.

Une communication interne efficace est essentielle pour créer un environnement de travail positif, améliorer le travail d’équipe, partager des informations importantes et s’assurer que les employé·es ont les mêmes objectifs et valeurs que l’organisation. Elle peut prendre différentes formes, y compris des interactions en personne, des réunions d’équipe, des e-mails, des mémos, des newsletters d’entreprise et des outils de communication numériques. En promouvant la transparence, la clarté et un dialogue ouvert, la communication interne joue un rôle capital pour garantir qu’un personnel bien connecté et informé contribue à la réussite globale et à la productivité de l’organisation.

Recommandations en matière de communication interne

Pour améliorer l’efficacité de vos communications internes, nous vous conseillons de suivre ces recommandations éprouvées :

Grâce aux vidéos en direct, vos leaders peuvent partager leurs idées et tisser des liens avec les employé·es, de façon personnelle et authentique. Elles font également partie des stratégies de communication d’entreprise les plus efficaces. Elles peuvent être spontanées et informelles, pour partager une visite en point de vente ou au bureau, par exemple. Vous pouvez aussi planifier des diffusions plus abouties, telles que des assemblées générales, pour que les collaborateurs puissent y assister, où qu’ils se trouvent.

Eimskip, une entreprise de logistique et d’acheminement islandaise, diffuse ses annonces d’entreprise en direct, de façon à ce que même son personnel en mer puisse y participer. Encouragez les collaborateurs à poser des questions pendant la diffusion en direct pour avoir une idée de ce que pensent les employés.

Les PDG peuvent partager leurs réflexions à l’aide de publications formelles ou informelles au sein de leur propre groupe. Les leaders font preuve de plus d’humanité lorsqu’ils interagissent à l’aide de publications. Ils peuvent rassembler et inspirer le personnel. De leur côté, les leaders peuvent savoir ce que chaque service de l’organisation pense et ce qu’il se passe sur le terrain.

En règle générale, personne ne répond à un e-mail du PDG, mais beaucoup de collaborateurs préfèrent commenter ou aimer une publication. Les principaux dirigeants peuvent booster leur publication pour qu’elle apparaisse en haut du fil d’actualité et ainsi permettre à tout le monde de la voir.

Les responsables peuvent utiliser leurs groupes d’équipe de la même manière, en s’assurant que leur équipe est connectée et en établissant des priorités.

Informer tout le monde

Utilisez un groupe pour diffuser la newsletter à toute l’entreprise afin de partager les actualités de façon régulière. Vous pouvez créer un document de groupe avec une mise en forme riche, comprenant notamment des images en ligne. Laissez de côté les communications unidirectionnelles par e-mail, et optez plutôt pour des newsletters qui permettent aux collaborateur·ices de commenter et de réagir.

Créez un groupe pour diffuser les annonces de l’entreprise et assurez-vous que tout le monde en est membre. Publiez ensuite dans ce groupe pour diffuser rapidement les mises à jour importantes qui concernent l’ensemble de l’organisation. La chaîne de supermarchés Countdown en Nouvelle-Zélande a constaté que les groupes sont le moyen le plus efficace de diffuser les principales informations à leurs points de vente.

De plus, le fait de reconnaître le bon travail des employé·es et de célébrer les étapes importantes dans un groupe dédié à la diffusion des annonces permet d’atteindre un nouveau niveau d’implication et de fierté.

Si votre entreprise compte plusieurs bureaux ou opère dans plusieurs régions, créez un groupe dédié aux annonces par bureau, par région et même par poste. Pour les publications à caractère plus ludique, nous vous suggérons de créer un groupe distinct. Par exemple, un groupe social pour chaque bureau permet aux collaborateurs de partager des publications amusantes. Les collaborateurs peuvent même trouver des recommandations de restaurant ou de dentiste grâce à leurs collègues.

Recueillir des idées venant de toute part

Les groupes dédiés aux avis permettent aux employé·es de partager facilement leur avis. La création d’un sondage dans le groupe peut permettre d’obtenir des avis de façon instantanée sur des sujets allant du ressenti des employé·es à l’endroit où organiser le prochain évènement visant à renforcer l’esprit d’équipe. En discutant des problèmes internes et externes au sein de groupes de discussion ouverts, vous pouvez instaurer une culture qui favorise la transparence et la rapidité.

Vos employés peuvent être une source inexploitée de tendances et de veille concurrentielle. Créez un groupe de repérage des tendances et surveillez le terrain. Si votre entreprise opère à l’échelle mondiale, vous pouvez obtenir des informations concernant chacun des marchés.

Certaines idées pourtant excellentes d’entreprises ne se concrétisent jamais parce qu’elles restent cloisonnées dans un échange par e-mail entre un petit groupe de personnes. L’utilisation de groupes pour partager des idées et des innovations a permis de découvrir de nouvelles idées de produits et de réduire les coûts.

Cela a même permis à une entreprise de ne pas acquérir une nouvelle activité, qui avait déjà été développée en interne. Reconnaissez et récompensez les bonnes idées et admirez le développement du groupe !

Pour aller plus loin

• Stratégies de réunion efficaces
• Stratégies de communication en entreprise et pourquoi les organisations en ont besoin
• Communication d’entreprise et comment faire mouche